prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje potpunom kvalitetom u online maloprodaji u kontekstu utjecaja na zadovoljstvo i lojalnost kupaca
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Upravljanje potpunom kvalitetom u online maloprodaji u kontekstu utjecaja na zadovoljstvo i lojalnost kupaca
Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2024. urn:nbn:hr:148:028288
Žuljević, Ana
University of Zagreb
Faculty of Economics and Business

Institutional repository: REPEFZG

Cite this document

Žuljević, A. (2024). Upravljanje potpunom kvalitetom u online maloprodaji u kontekstu utjecaja na zadovoljstvo i lojalnost kupaca (Master's thesis). Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:028288

Žuljević, Ana. "Upravljanje potpunom kvalitetom u online maloprodaji u kontekstu utjecaja na zadovoljstvo i lojalnost kupaca." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:028288

Žuljević, Ana. "Upravljanje potpunom kvalitetom u online maloprodaji u kontekstu utjecaja na zadovoljstvo i lojalnost kupaca." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:028288

Žuljević, A. (2024). 'Upravljanje potpunom kvalitetom u online maloprodaji u kontekstu utjecaja na zadovoljstvo i lojalnost kupaca', Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, accessed 01 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:028288

Žuljević A. Upravljanje potpunom kvalitetom u online maloprodaji u kontekstu utjecaja na zadovoljstvo i lojalnost kupaca [Master's thesis]. Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business; 2024 [cited 2024 December 01] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:028288

A. Žuljević, "Upravljanje potpunom kvalitetom u online maloprodaji u kontekstu utjecaja na zadovoljstvo i lojalnost kupaca", Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, Zagreb, 2024. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:028288

Metadata
TitleUpravljanje potpunom kvalitetom u online maloprodaji u kontekstu utjecaja na zadovoljstvo i lojalnost kupaca
Title (english)Total quality management in online retail in the context of its impact on customer satisfaction and loyalty
AuthorAna Žuljević
MentorInes Dužević (mentor)
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Economics and Business
Zagreb
Defense date and country2024-09-23, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Marketing
Abstract
Ovaj rad usredotočuje se na primjenu upravljanja potpunom kvalitetom (Total Quality Management - TQM) u online maloprodaji, istražujući kako principi i prakse TQM-a mogu unaprijediti iskustvo kupovine, povećati lojalnost kupaca i potaknuti održivi rast poslovanja. Cilj rada je identificirati ključne elemente TQM-a koji doprinose poboljšanju kvalitete usluge te analizirati kako njihova implementacija utječe na percepciju i ponašanje kupaca u online maloprodaji. Istraživanje je pokazalo da su ključni principi TQM-a relevantni za online maloprodaju kontinuirano poboljšanje usluga, fokus na zadovoljstvo kupaca, predanost timova poboljšanju usluga i aktivno upravljanje procesima. Primjena TQM-a značajno povećava zadovoljstvo i lojalnost kupaca, osobito kroz poboljšanje jednostavnosti korištenja web stranice, brzine isporuke, kvalitete proizvoda, komunikacije s kupcima i postupka povrata proizvoda. Ključna područja za implementaciju TQM-a u online maloprodaji su kvaliteta proizvoda, brzina isporuke i korisnička podrška, što dovodi do poboljšanja korisničkog iskustva i dugoročne lojalnosti kupaca.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:148:028288
Study programmeTitle: Management and retail marketing
Study programme type: professional
Study level: specialist graduate
Academic / professional title: magistar ekonomije/magistra ekonomije (magistar ekonomije/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2024-09-23 10:53:24