prikaz prve stranice dokumenta Zadovoljstvo korisnika kvalitetom pruženih usluga u hitnoj ambulanti dječje bolnice Srebrnjak
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Zadovoljstvo korisnika kvalitetom pruženih usluga u hitnoj ambulanti dječje bolnice Srebrnjak
Zagreb: University of Applied Health Sciences, 2017. urn:nbn:hr:139:467545
Planinc, Nikolina
University of Applied Health Sciences

Institutional repository: Sveznalica

Cite this document

Planinc, N. (2017). Zadovoljstvo korisnika kvalitetom pruženih usluga u hitnoj ambulanti dječje bolnice Srebrnjak (Master's thesis). Zagreb: University of Applied Health Sciences. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:139:467545

Planinc, Nikolina. "Zadovoljstvo korisnika kvalitetom pruženih usluga u hitnoj ambulanti dječje bolnice Srebrnjak." Master's thesis, University of Applied Health Sciences, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:139:467545

Planinc, Nikolina. "Zadovoljstvo korisnika kvalitetom pruženih usluga u hitnoj ambulanti dječje bolnice Srebrnjak." Master's thesis, University of Applied Health Sciences, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:139:467545

Planinc, N. (2017). 'Zadovoljstvo korisnika kvalitetom pruženih usluga u hitnoj ambulanti dječje bolnice Srebrnjak', Master's thesis, University of Applied Health Sciences, accessed 19 April 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:139:467545

Planinc N. Zadovoljstvo korisnika kvalitetom pruženih usluga u hitnoj ambulanti dječje bolnice Srebrnjak [Master's thesis]. Zagreb: University of Applied Health Sciences; 2017 [cited 2024 April 19] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:139:467545

N. Planinc, "Zadovoljstvo korisnika kvalitetom pruženih usluga u hitnoj ambulanti dječje bolnice Srebrnjak", Master's thesis, University of Applied Health Sciences, Zagreb, 2017. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:139:467545

Metadata
TitleZadovoljstvo korisnika kvalitetom pruženih usluga u hitnoj ambulanti dječje bolnice Srebrnjak
AuthorNikolina Planinc
MentorMara Županić (mentor)
Committee memberMara Županić (predsjednik povjerenstva)
Committee memberJadranka Pavić (član povjerenstva)
Committee memberDamir Lučanin (član povjerenstva)
GranterUniversity of Applied Health Sciences
Zagreb
Defense date and country2017-06-28, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		BIOMEDICINE AND HEALTHCARE
Clinical Medical Sciences
Nursing
Abstract
Istraživanje zadovoljstva roditelja djece korisnika usluga hitne ambulante je od iznimne važnosti jer se procjenom zadovoljstva pacijenata i njihovih bližnjih ispituje kvaliteta zdravstvene skrbi. Na zadovoljstvo pacijenata može djelovati niz faktora te je ispitivanje zadovoljstva korisnika jedan od temeljnih vidova kvalitete zdravstvene skrbi na koji pacijenti izravno reagiraju i o kojem stvaraju vrijednosne stavove. Njihovo iskustvo za vrijeme posjete u hitnoj ambulanti i način na koji se zbrinjavanjava hitno stanje neophodno je kako bi prepoznali i napravili prostor za napredak u kvaliteti zdravstvene skrbi. Tijekom svakog susreta s uslugom presudan utjecaj na percepciju kvalitete i zadovoljstva ima pojavnost usluge odnosno međudjelovanje ljudi, procesa i fizičke pojavnosti. Zadovoljstvu korisnika potrebno je težiti i u slučaju nezadovoljavajućih susreta s uslugom, i to odgovarajućim postupcima obnavljanja usluge. S obzirom na specifičnosti rada u hitnoj ambulanti u ovom radu cilj je procijeniti stupanj zadovoljstva roditelja kvalitetom pruženih zdravstvenih usluga u hitnoj ambulanti Dječje bolnice Srebrnjak, te utvrditi postoje li značajne statističke razlike u procjeni zadovoljstva roditelja kvalitetom rada medicinskih sestara.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:139:467545
Study programmeTitle: Management in Nursing
Study programme type: professional
Study level: specialist graduate
Academic / professional title: diplomirani/a medicinska sestra/ medicinski tehničar (diplomirani/a medicinska sestra/ medicinski tehničar)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2017-12-19 06:32:20