Republika Hrvatska određena je kao socijalna država i svakome jamči pravo na zdravstvenu zaštitu. Ipak uz osnovno (obvezno) osiguranje 2002. godine uvedeno je dobrovoljno dopunsko osiguranje kako bi se poboljšala kvaliteta zdravstvene zaštite. Uz dopunsko osiguranje postoji i dobrovoljno dodatno te privatno koje se odnosi samo na strance. Ipak velik broj osiguranika osnovnog i dobrovoljnog osiguranja zdravstvenu uslugu potražuje u privatnim ambulantama, klinikama i poliklinikama. Tako i je i na području fizioterapije. Postavlja se pitanje zadovoljstva uslugom fizikalne terapije u odnosu na to je li ona u sklopu osiguranja ili ne. Stoga je cilj ovog rada bio ispitati i analizirati zadovoljstvo korisnika usluga Zavoda za fizikalnu medicinu i rehabilitaciju Kliničke bolnice „Sveti Duh“ Zagreb (državna ustanova – osiguranici) i Privatne prakse fizikalne terapije Željko Čop, Zagreb te utvrditi potencijalne razlike između ovih ustanova. U razdoblju od 26.04. do 18.06.2021. u ove dvije ustanove ukupno je ispitano zadovoljstvo fizikalnom terapijom 200 pacijenata (po 100 u svakoj ustanovi). Utvrđena je statistički značajna razlika u elementima demografske strukture između korisnika usluga državne i privatne ustanove i ona se veže za dob i stručnu spremu. Prosječne ocjene zadovoljstva radom u državnoj i privatnoj ustanovi nisu statistički značajno različite. Ipak, drugačiji rezultati su se dobili kada osobe koje ispitujemo u privatnoj klinici pitamo za mišljenje o državnoj i obratno. Ocjene koje su korisnici privatne ustanove dali državnoj statistički su značajno niže od onih koji su korisnici državne ustanove dali privatnoj i to za sve kategorije. Najveća razlika se opaža u ocjenama koje se odnose na vrijeme naručivanja i usklađenost termina terapija s ostalim obvezama. Kada se navedene ocjene uprosječe tada je prosječna ocjena koju pacijenti državne institucije daju privatnoj 4,60 (SD = 0,65), a pacijenti privatne institucije državnoj 3,31 (SD = 1,02) (p < 0,0001). Zaključak je kako se temeljem ovog istraživanja ne može donijeti generalni sud o razlikama između državnih i privatnih institucija ponajviše zbog pristranosti samo jednoj državnoj instituciji (Klinička bolnica „Sveti Duh“ Zagreb) i samo jednoj privatnoj (Privatna praksa fizikalne terapije Željko Čop). Preporuka je obuhvatiti više privatnih i državnih ustanova te proširiti anketni upitnik za pitanja kao što su državljanstvo, ali i bračni (partnerski) status i zanimanje jer su i to faktori koji mogu utjecati na ocjenu zadovoljstva fizikalnom terapijom.