prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje odnosima s potrošačima (CRM) u udruzi Gloria Maris
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Upravljanje odnosima s potrošačima (CRM) u udruzi Gloria Maris
Osijek: Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics in Osijek, 2019. urn:nbn:hr:145:652139
Jozing, Domagoj
Josip Juraj Strossmayer University of Osijek
Faculty of Economics and Business in Osijek
Chair of Quantitative Methods and Informatics

Institutional repository: EFOS REPOSITORY

Cite this document

Jozing, D. (2019). Upravljanje odnosima s potrošačima (CRM) u udruzi Gloria Maris (Master's thesis). Osijek: Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:652139

Jozing, Domagoj. "Upravljanje odnosima s potrošačima (CRM) u udruzi Gloria Maris." Master's thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:652139

Jozing, Domagoj. "Upravljanje odnosima s potrošačima (CRM) u udruzi Gloria Maris." Master's thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:652139

Jozing, D. (2019). 'Upravljanje odnosima s potrošačima (CRM) u udruzi Gloria Maris', Master's thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, accessed 23 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:652139

Jozing D. Upravljanje odnosima s potrošačima (CRM) u udruzi Gloria Maris [Master's thesis]. Osijek: Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek; 2019 [cited 2024 December 23] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:652139

D. Jozing, "Upravljanje odnosima s potrošačima (CRM) u udruzi Gloria Maris", Master's thesis, Josip Juraj Strossmayer University of Osijek, Faculty of Economics and Business in Osijek, Osijek, 2019. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:652139

Metadata
TitleUpravljanje odnosima s potrošačima (CRM) u udruzi Gloria Maris
Title (english)Customer relationship management (CRM) in Gloria maris associations
AuthorDomagoj Jozing
MentorBranimir Dukić (mentor)
Committee memberBranimir Dukić (predsjednik povjerenstva)
Committee memberMartina Briš Alić (član povjerenstva)
Committee memberĐula Borozan (član povjerenstva)
GranterJosip Juraj Strossmayer University of Osijek
Faculty of Economics and Business in Osijek
(Chair of Quantitative Methods and Informatics)
Osijek
Defense date and country2019-02-06, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Business Informatics
Abstract
Glavni je zadatak suvremenih gospodarskih subjekta zadovoljiti potrebe potrošača jer gospodarski subjekti koji uspiju zadovoljiti potrebe svojih potrošača ostvaruju dugoročan opstanak na tržištu. U prošlosti trgovci su poznavali sve svoje potrošače, njihove obitelji i rodbinu, kao i njihove potrebe i želje. Sukladno tome, trgovci su mogli prilagođavati ponude svojih usluga i proizvoda prema potrebama potrošača. Pojavom masovne proizvodnje i masovne maloprodaje, izgubio se prisan odnos između trgovca i potrošača. No, razvoj interneta i sve oštrija, posebice globalna konkurencija, prisiljavaju proizvođače, odnosno trgovce na kreiranje konkurentnosti kroz ponovnu izgradnju prisnih odnosa s potrošačima. Kako bi se ponovno vratio prisan odnos gospodarskog subjekta i potrošača, marketinški orijentirani gospodarski subjekti su uveli marketing odnosa, odnosno koncept upravljanja odnosima s potrošačima, koji omogućava uspostavljanje i razvijanje odnosa s velikim brojem potrošača. Programske aplikacije koje svoj rad temelje na bazama podataka ključan su element koji omogućava realizaciju marketinga odnosa, odnosno upravljanje odnosima s potrošačima.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:145:652139
Study programmeTitle: Business economy; specializations in: Business Informatics
Course: Business Informatics
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: Magistar/magistra ekonomije (Magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2019-02-12 16:04:04