Ovaj rad približiti će pojam kvalitete i upravljanje kvalitetom. Iako je kvaliteta godinama mijenjala svoju definiciju ipak se može reći da svi imaju zajedničku paradigmu oko te definicije i da ju otprilike svi isto definiraju. Kvaliteta predstavlja nešto što zadovoljava kupca, njegove želje i potrebe. Kvaliteta predstavlja ključni čimbenik u većini poduzeća i o njoj se mora brinuti cijela organizacija, dakle, to nije jedan od segmenata za koji se brinu samo menadžeri ili direktori, to je nešto što polazi od zaposlenika na najnižim razinama u hijerarhiji i postupno se penje prema višim razinama. Kako bi se dobila zadovoljavajuća razina kvalitete, ona se mora kontrolirati različitim metodama i alatima. Poduzeća danas imaju pregršt mogućih metoda i metodologija kada je riječ o upravljanju kvalitetom, koju će metodu odabrati ovisi o okruženju, načinu poslovanja, želja i zahtjeva kupaca, segmentu tržišta na kojem posluje i sl. Jedna od metoda koju najveći broj poduzeća ima u svojem upravljanju kvalitetom su ISO norme bez kojih, može se reći, ni nema kvalitete. Većina poduzeća prepoznala je koliko je kvaliteta bitna za uspješno poslovanje te kako pomoću nje stvoriti konkurentsku prednost. U okruženju koje se konstantno mijenja potrebno je pratiti i prilagođavati se tržištu te se boriti za svakog kupca. Uspješne organizacije uvijek će prilagođavati svoju ponudu zahtjevima kupcima, na posljetku, puno je jeftinije zadržati stare kupce nego osvojiti nove. Prilikom borbe za kupcima potrebno je stvoriti cijenu koja će u jednu ruku biti prihvatljiva a u drugu ruku ipak donositi zaradu poduzeću. U ovom se radu također prikazuje kontrola kvalitete i upravljanje kvalitetom na temelju jednog od trenutno vodećih poduzeća u Hrvatskoj te je dan uvid na koji način se u tom poduzeću stvaraju proizvodi koji zadovoljavaju kupčeva očekivanja u pogledu kvalitete.