U ovom diplomskom radu s naslovom Korištenje društvenih medija u poslovanju Erste banke istražena je primjena digitalnog poslovanja u navedenom poduzeću. U radu se polazi od definiranja poduzeća u ekonomskim teorijama organizacije te prodajnih napora. S obzirom na izloženost poduzeća novim izazovima, teorija poduzeća ne može se definirati kroz jedinstvenu teoriju poduzeća. Stoga, u ovom radu obrađene su teorija transakcijskih troškova, agencijska teorija te SCP pristup. U suvremenom poslovanju poduzeća sve više koriste društvene medije kao alate kojima promoviraju i prodaju svoj proizvod ili uslugu. Stoga, poduzeća pažljivo kreiraju strategiju pristupa društvenim medijima kako bi se što više približili svojim korisnicima te kako bi izravnom komunikacijom obje strane ostvarile svoje zadovoljstvo. Komunikacijom putem društvenih medija, poduzećima se pruža uvid u želje i potrebe korisnika te im takve informacije pomažu pri daljnjem oblikovanju proizvoda ili usluga. Značajni utjecaj na poslovanje i upravljanje Erste bankom, kao velikom sustavu, ima dobro postavljena organizacija poslovanja koja se temelji na adekvatnoj organizacijskoj strukturi banke. Erste banka, koristi aktualne društvene mreže za promociju svojih proizvoda i usluga, za edukaciju postojećih i potencijalnih klijenata o istima, te komunicira s korisnicima u svrhu unapređenja kvalitete svojih proizvoda i usluga. Nadalje, Banka sve veći broj bankarskih usluga nudi putem elektroničkog poslovanja te neprestano radi na inovacijama i širenju asortimana proizvoda i usluga, što je vidljivo u povećanom broju korisnika koji koriste usluge digitalnog bankarstva.