prikaz prve stranice dokumenta Zadovoljstvo kupaca programima lojalnosti u drogerijama
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Zadovoljstvo kupaca programima lojalnosti u drogerijama
Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, 2019. urn:nbn:hr:192:519128
Dabac, Marija
University of Rijeka
Faculty of Economics and Business

Institutional repository: Repository of the University of Rijeka, Faculty of Economics and Business

Cite this document

Dabac, M. (2019). Zadovoljstvo kupaca programima lojalnosti u drogerijama (Master's thesis). Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics and Business. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:519128

Dabac, Marija. "Zadovoljstvo kupaca programima lojalnosti u drogerijama." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:519128

Dabac, Marija. "Zadovoljstvo kupaca programima lojalnosti u drogerijama." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:519128

Dabac, M. (2019). 'Zadovoljstvo kupaca programima lojalnosti u drogerijama', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, accessed 25 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:519128

Dabac M. Zadovoljstvo kupaca programima lojalnosti u drogerijama [Master's thesis]. Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics and Business; 2019 [cited 2024 November 25] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:519128

M. Dabac, "Zadovoljstvo kupaca programima lojalnosti u drogerijama", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, Rijeka, 2019. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:519128

Metadata
TitleZadovoljstvo kupaca programima lojalnosti u drogerijama
Title (english)Customer satisfaction with loyalty programs in drug stores
AuthorMarija Dabac
MentorJasmina Dlačić (mentor)
Committee memberJasmina Dlačić (predsjednik povjerenstva)
Committee memberIvana First Komen (član povjerenstva)
Committee memberMaja Vujičić (član povjerenstva)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Economics and Business
Rijeka
Defense date and country2019-09-26, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Ovaj rad analizira zadovoljstvo kupaca programima lojalnosti u drogerijama. Kao primjer u istraživanje su uzete tri najveće drogerije na području Hrvatske. To su DM, Bipa i Müller. Diplomski rad sastoji se od uvoda u kojem su opisani predmet, problem i svrha istraživanja, zatim cilj i doprinos istraživanja, metode istraživanja te istraživačke hipoteze. U drugom dijelu su opisani programi lojalnosti, odnosno temeljna obilježja i vrste programa lojalnosti te međuodnos zadovoljstva i programa lojalnosti. U trećem dijelu je provedeno istraživanje. Istraživanje je provedeno u dva dijela. U prvom dijelu istraživanja je provedeno sekundarno istraživanje o programima lojalnosti DM-a i Bipe te o Mülleru. Primarno istraživanje je provedeno pomoću online upitnika. Rezultati istraživanja pokazuju da ispitanici, odnosno kupci, najviše preferiraju DM. S obzirom na ocjenjivanu drogeriju, rezultati su pokazali kako ispitanici su svaku drogeriju različito ocjenili, odnosno, postoji statistički značajna razlika između različitih lanaca drogerije. Kod DM-a i Bipe, ispitanici su naveli kao najbitniji kriterij akcije i popuste, dok za Müller je najviše ocjenjena širina asortimana. Kod svih triju drogerija je najmanje bitno ocjenjen kriterij privatne marke.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:192:519128
Study programmeTitle: Business Economics; specializations in: Finance and Banking, Entrepreneurship, Management, Finance and Accounting, Marketing, International Business, IT Business
Course: Marketing
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2019-12-12 08:13:04