Temeljni preduvjet uspješnog poslovanja poduzeća je dobra organizacija, pa je tako i i u slučaju Erste Card Cluba. Erste Card Club kartična je kuća koja pruža informacije o uslugama i proizvodima Diners, Visa i Mastercard kartica te vrši promidžbu, ponudu i prodaju. Kontakt centar organiziran je kao Sektor za komunikaciju i podršku klijentima, a sastoji se od Tima telefonske podrške, e-mail podrške, Help Desk-a, voditelja te direktora. Kontakt centar Erste Card Cluba kao glavnu zadaću ima pružanje podrške korisnicima, davanje informacija o uslugama i proizvodima te obavljanje ponude i prodaje svih proizvoda Erste Card Cluba. Erste Card Club ima zadane parametre koje je potrebno zadovoljiti na razini dana, mjeseca i godine. Kako bi željeni ciljevi bili ostvareni potrebno je kvalitetno organizirati rad- posebice smjene agenata. Smjene agenata rade se na mjesečnoj bazi na temelju povijesnih podataka i predviđanja. Prilikom ostvarivanja ciljeva Erste Card Club oslanja se i na pomoć studenata. Za svaku tvrtku važan je pojam kontinuiranog poslovanja. S obzirom na to da razni čimbenici mogu utjecati na kontinuirano poslovanje, svaka tvrtka mora imati unaprijed izrađen plan kontinuirane organizacije rada. Tijekom 2020. godine pandemija koronavirusa uzrokovala je poteškoće u cjelokupnom poslovanju na globalnoj razini. Erste Card Club je, radi nesmetanog nastavka poslovanja, aktivirao plan za rad u kriznim situacijama kroz 6 faza. Zadovoljan korisnik jedan je od krajnjih ciljeva svake tvrtke, za što je iznimno važno održavati kvalitetu agenata. Erste Card Club svjestan je da je zadovoljan radnik i najučinkovitiji radnik te ponukan time ima razvijen sustav nagrađivanja svojih djelatnika.