Etično bankarstvo više nije samo model prihvatljivog poslovanja banka već ono postaje jedan od ključnih zahtjeva klijenata i društva prema bankama. Poduzeća koja primjenjuju pozitivne norme u ophođenju prema klijentima i društvu postaju poželjniji za suradnju. Etično poslovanje je širok pojam no kada je u pitanju banka i njihovi klijenti onda nam se odmah otvaraju teme poput, iskrenosti, povjerenja, povjerljivosti, otvorene i jasne komunikacije. Upravo te kvalitete moraju biti dio svake banke jer u suprotnom banka ne smije poslovati. Kada govorimo o etičkim načelima i odabiru banke često nam se čini da su neodvojivi no to ćemo pokušati u ovom radi istražiti. Mnoge su banke objavile etičke kodekse kako bi i formalno propisali etično poslovanje kao i održiv razvoj društva. Ovim se radom želi istražiti na koji način Zagrebačka banka održava/ unaprjeđuje etično poslovanje te koje napore poduzima kako bi zaštitila povjerenje svojih klijenata, vlasnika i ostalih strana koje svoje interese vežu uz nju. Posebno smo se osvrnuli na Kodeks profesionalnog postupanja koji je banka objavila na svojim stranicama. Istražili smo kako korespondira ono što su propisali u samom Kodeksu profesionalnog postupanja, te kako taj dio poslovanja vide njihovi klijenti. Istraživanje je napravljeno na uzorku od 45 ispitanika koji su klijenti Zagrebačke banke, postavljeno im je osamnaest pitanja/izjava koja su se direktno odnosila na poslovanje banke, a povezani su s etičkim poslovanjem. Također osvrnuli smo se i na dio koji se odnosi na održiv razvoj na način da smo provjerili koliko je to bitno njihovim klijentima. Klijenti kontinuirano promatraju svoju banku i vide koje dijelove treba unaprijediti stoga bi banka redovno trebala otvoreno komunicirati sa njima i pitati ih za mišljenje. Često će ta mišljenja biti usmjerena samo na vlastito dobro no pokazat će banci koja su njihova očekivanja. Klijenti Zagrebačke banke komuniciraju sa svojim krugom ljudi koje neizostavno uključuje klijente drugih banaka te oni često uspoređuju razinu korisnosti koju ostvaruju poslujući sa svojom bankom. Izuzetno je važno da banka ima svoj fokus na zadovoljstvu klijenata te da stalno radi na unapređenju poslovanja.