Upravljanje ljudskim potencijalima od iznimne je važnosti za svako poduzeće, posebice za državne službe kao što je i Carinska uprava. Unaprjeđenje sustava obrazovanjem zaposlenika, kao i samog sustava zapošljavanja i zadržavanja kvalitetnih službenika, cilj je upravljanja ljudskim potencijalima u Carinskom uredu. Svrha je zaposliti kvalificirane i motivirane radnike koji će odgovarati zahtjevima za uspješno poslovanje Carine. Planiranje, pridobivanje i selekcija zaposlenika najvažnije su funkcije menadžmenta ljudskih potencijala jer se njihovom kvalitetnom provedbom osiguravaju sposobni i uspješni zaposlenici. Iz tog razloga u Carinskom uredu Zadar planiranje, pridobivanje i selekcija zaposlenika radi se temeljito s oprezom. Carinski ured Zadar jako je dobro organiziran sustav koji pridaje svojim zaposlenicima veliku važnost. U empirijskom dijelu rada prikazani su postupci planiranja, pridobivanja i selekcije zaposlenika unutar Carinskog ureda Zadar koji te funkcije profesionalno obavlja. Pridobivanje kao jedna od glavnih faza u postupku zapošljavanja u Carinskom uredu Zadar organizirano je na način da je dostupno i internim i eksternim kandidatima, gdje su mogućnosti za posao jednake za sve one koji se smatraju kvalificiranima u određenom trenutku za određeno radno mjesto. Kod postupka selekcije postoji mjesta za modifikacije. Problemi nastaju kod složene procedure i dokumentacije zbog koje dio kandidata odustaje od natječaja. Zamjerka je što bi u suvremeno doba ovaj proces trebao biti jednostavan i odvijati se elektronskim putem. Carinski ured Zadar obavlja odličan posao što dokazuju rezultati poslovanja prilikom carinjenja i upravljanja robom, no i posvećuje punu pažnju svojim zaposlenicima koji su motivirani i predani poslu.