Uporaba novih elektroničkih medija nastalih na temeljima internet tehnologija svakodnevno raste i širi se velikom brzinom na svim aspektima ljudskog djelovanja. Društveni mediji i mobilna marketinška komunikacija novi su trendovi u marketinškom komuniciranju. Zajedničko svim novim elektroničkim medijima jest činjenica i ujedno karakteristika istih da mogu proizvesti interaktivnost. Interaktivnost se očituje kao najvrjednija prednost interneta, u isto vrijeme i uvjet za razvijanje personaliziranih odnosa s potrošačima online. Istraživanje uloge društvenih medija u poslovanju pokazalo je da su društveni mediji duboko ušli u poslovanje poduzeća kao i namjere da se uloga istih s godinama povećava. Budućnost marketinške komunikacije je digitalna i interaktivna, najuspješniji će biti oni koji će biti sposobni prepoznati načine na koje mogu ostvariti najvrjedniju prednost novih medija, a to je razvijanje i ostvarivanje dugoročnih interaktivnih personaliziranih odnosa s potrošačima. Cilj ovog rada je predstaviti važnost internet tehnologija i njenih utjecaja na marketinšku komunikaciju u funkciji poboljšanja poslovanja i razvoja odnosa s potrošačima. Primarno istraživanje provedeno je anketnim upitnikom među poduzećima kojima je upitnik poslan elektroničkim putem.