prikaz prve stranice dokumenta Kvaliteta i upravljanje kvalitetom na primjeru telekomunikacijskog poduzeća
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Kvaliteta i upravljanje kvalitetom na primjeru telekomunikacijskog poduzeća
Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics, 2017. urn:nbn:hr:192:433122
Bonetić, Antonia
University of Rijeka
Faculty of Economics and Business

Institutional repository: Repository of the University of Rijeka, Faculty of Economics and Business

Cite this document

Bonetić, A. (2017). Kvaliteta i upravljanje kvalitetom na primjeru telekomunikacijskog poduzeća (Master's thesis). Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics and Business. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:433122

Bonetić, Antonia. "Kvaliteta i upravljanje kvalitetom na primjeru telekomunikacijskog poduzeća." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:433122

Bonetić, Antonia. "Kvaliteta i upravljanje kvalitetom na primjeru telekomunikacijskog poduzeća." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:433122

Bonetić, A. (2017). 'Kvaliteta i upravljanje kvalitetom na primjeru telekomunikacijskog poduzeća', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, accessed 26 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:433122

Bonetić A. Kvaliteta i upravljanje kvalitetom na primjeru telekomunikacijskog poduzeća [Master's thesis]. Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics and Business; 2017 [cited 2024 December 26] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:433122

A. Bonetić, "Kvaliteta i upravljanje kvalitetom na primjeru telekomunikacijskog poduzeća", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, Rijeka, 2017. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:433122

Metadata
TitleKvaliteta i upravljanje kvalitetom na primjeru telekomunikacijskog poduzeća
Title (english)Quality and quality management in a telecomunicating enterprise
AuthorAntonia Bonetić
MentorIvan Mencer (mentor)
Committee memberIvan Mencer (predsjednik povjerenstva)
Committee memberLara Jelenc (član povjerenstva)
Committee memberValentina Ivančić (član povjerenstva)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Economics and Business
Rijeka
Defense date and country2017-05-16, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Pojam „kvaliteta“ dolazi od latinske riječi „qualitas“, a predstavlja svojstvo, sposobnost, vrijednost, značajku i odliku. Sa stajališta potrošača kvaliteta je stupanj vrijednosti proizvoda ili usluge koji zadovoljavaju određenu potrebu, dok sa stajališta tržišta predstavlja stupanj do kojeg određena roba ili usluga zadovoljava kupca u odnosu na istovrsnu robu ili uslugu konkurencije. Upravo ti pojmovi su ključni koji će se istraživati u ovom diplomskom radu. Povezati će se pojam upravljanja kvalitetom na primjeru Hrvatskog Telekoma d.d., pritom će se i prikazati usporedba ostalih davatelja telekomunikacijskih usluga na našem tržištu, te će se istražit zadovoljstvo kupaca, odnosno, potrošača kvalitetom usluge Hrvatskog Telekoma d.d. Poanta je u tome da svaki susret s uslugom kod potrošača, odnosno, korisnika usluge mora ispuniti njegova očekivanja, te će se postizanje zadovoljstva odraziti na njegovu lojalnost, a s druge strane i na profitabilnost poduzeća.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:192:433122
Study programmeTitle: Business Economics; specializations in: Finance and Banking, Entrepreneurship, Management, Finance and Accounting, Marketing, International Business, IT Business
Course: Entrepreneurship
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2017-05-26 11:49:29