prikaz prve stranice dokumenta Zadovoljstvo korisnika uslugom dopunskog zdravstvenog osiguranja - primjer Hrvatskog zavoda za zdravstveno osiguranje
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Zadovoljstvo korisnika uslugom dopunskog zdravstvenog osiguranja - primjer Hrvatskog zavoda za zdravstveno osiguranje
Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics, 2017. urn:nbn:hr:192:475733
Ojurović, Jasna
University of Rijeka
Faculty of Economics and Business

Institutional repository: Repository of the University of Rijeka, Faculty of Economics and Business

Cite this document

Ojurović, J. (2017). Zadovoljstvo korisnika uslugom dopunskog zdravstvenog osiguranja - primjer Hrvatskog zavoda za zdravstveno osiguranje (Master's thesis). Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics and Business. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:475733

Ojurović, Jasna. "Zadovoljstvo korisnika uslugom dopunskog zdravstvenog osiguranja - primjer Hrvatskog zavoda za zdravstveno osiguranje." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:475733

Ojurović, Jasna. "Zadovoljstvo korisnika uslugom dopunskog zdravstvenog osiguranja - primjer Hrvatskog zavoda za zdravstveno osiguranje." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:475733

Ojurović, J. (2017). 'Zadovoljstvo korisnika uslugom dopunskog zdravstvenog osiguranja - primjer Hrvatskog zavoda za zdravstveno osiguranje', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, accessed 27 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:475733

Ojurović J. Zadovoljstvo korisnika uslugom dopunskog zdravstvenog osiguranja - primjer Hrvatskog zavoda za zdravstveno osiguranje [Master's thesis]. Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics and Business; 2017 [cited 2024 December 27] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:475733

J. Ojurović, "Zadovoljstvo korisnika uslugom dopunskog zdravstvenog osiguranja - primjer Hrvatskog zavoda za zdravstveno osiguranje", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, Rijeka, 2017. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:475733

Metadata
TitleZadovoljstvo korisnika uslugom dopunskog zdravstvenog osiguranja - primjer Hrvatskog zavoda za zdravstveno osiguranje
Title (english)Costomer satisfaction of supplementary health insurance - example of Croatian institute for health insurance
AuthorJasna Ojurović
MentorIvan Frančišković (mentor)
Committee memberIvan Frančišković (predsjednik povjerenstva)
Committee memberJasmina Dlačić (član povjerenstva)
Committee memberMaja Vujičić (član povjerenstva)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Economics and Business
Rijeka
Defense date and country2017-06-27, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Istraživanje zadovoljstva korisnika uslugom predstavlja temeljnu radnju za dobivanje uvida u stvarnu razinu zadovoljstva korisnika i mogućnosti unapređenja usluge. U ovom diplomskom radu teorijski je obuhvaćen marketing usluga, pri čemu su definirane glavne karakteristike usluga i marketing usluga te marketinške strategije koje institucija može koristiti prilikom pozicioniranja usluge na tržištu. Također je promatrano područje koje se odnosi na uslugu dopunskog zdravstvenog osiguranja, koje nije obavezno, ali svojim obuhvatom cjenovno je povoljnije ukoliko se koristi zajedno sa uslugom obveznog zdravstvenog osiguranja. U empirijskom dijelu diplomskog rada analizirano je tržište osiguranja u Republici Hrvatskoj, usluga dopunskog osiguranja koju provodi Hrvatski zavod za zdravstveno osiguranje te ponuda iste usluge koju nude osiguravajuće kuće Croatia zdravstveno osiguranje d.d., Allianz osiguranje d.d. te Triglav osiguranje d.d.. Osim navedenog, anketom je ispitana razina zadovoljstva korisnika uslugom dopunskog osiguranja koju provodi Zavod te zadovoljstvo određenim karakteristikama usluge. Rezultati istraživanja pokazuju kako su korisnici usluge dopunskog zdravstvenog osiguranja koju provodi Zavod u velikoj mjeri zadovoljni uslugom, ali postoji određeni broj korisnika koji nisu zadovoljni te smatraju kako se određene karakteristike usluge, kao što su cijena i sadržaj paketa usluge, trebali prilagoditi zahtjevima korisnika. Budući da je zadovoljstvo korisnika uslugom obično subjektivno, potrebno je detaljnije istražiti razloge nezadovoljstva ovih korisnika kako bi se usluga mogla poboljšati.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:192:475733
Study programmeTitle: Business Economics; specializations in: Finance and Banking, Entrepreneurship, Management, Finance and Accounting, Marketing, International Business, IT Business
Course: Entrepreneurship
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2017-10-06 12:09:57