prikaz prve stranice dokumenta Utjecaj internet poslovanja na zadovoljstvo korisnika telekomunikacijske kompanije
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Utjecaj internet poslovanja na zadovoljstvo korisnika telekomunikacijske kompanije
Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics, 2017. urn:nbn:hr:192:877003
Tolj, Kristina
University of Rijeka
Faculty of Economics and Business

Institutional repository: Repository of the University of Rijeka, Faculty of Economics and Business

Cite this document

Tolj, K. (2017). Utjecaj internet poslovanja na zadovoljstvo korisnika telekomunikacijske kompanije (Master's thesis). Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics and Business. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:877003

Tolj, Kristina. "Utjecaj internet poslovanja na zadovoljstvo korisnika telekomunikacijske kompanije." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:877003

Tolj, Kristina. "Utjecaj internet poslovanja na zadovoljstvo korisnika telekomunikacijske kompanije." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:877003

Tolj, K. (2017). 'Utjecaj internet poslovanja na zadovoljstvo korisnika telekomunikacijske kompanije', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, accessed 28 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:877003

Tolj K. Utjecaj internet poslovanja na zadovoljstvo korisnika telekomunikacijske kompanije [Master's thesis]. Rijeka: University of Rijeka, Faculty of Economics and Business; 2017 [cited 2024 December 28] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:877003

K. Tolj, "Utjecaj internet poslovanja na zadovoljstvo korisnika telekomunikacijske kompanije", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Economics and Business, Rijeka, 2017. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:877003

Metadata
TitleUtjecaj internet poslovanja na zadovoljstvo korisnika telekomunikacijske kompanije
Title (english)The impact of Internet business on the satisfaction of Telecommunication Company users
AuthorKristina Tolj
MentorZvonko Čapko (mentor)
Committee memberZvonko Čapko (predsjednik povjerenstva)
Committee memberSlavomir Vukmirović (član povjerenstva)
Committee memberIvan Uroda (član povjerenstva)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Economics and Business
Rijeka
Defense date and country2017-09-22, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
U ovom diplomskom radu pojašnjena je uloga Internet servisa pri poslovanju telekomunikacijske kompanije. Na primjeru kompanije Hrvatski Telekom, izvršena je analiza korištenja Internet servisa u svrhu poboljšanja usluga prema korisnicima. Za provođenje analize korišteni su interni podaci Hrvatskog Telekoma o načinu korištenja Internet servisa i rezultati o zadovoljstvu korisnika prikupljeni online anketom u razdoblju od prvih šest mjeseci 2017.godine. Anketna pitanja odnosila su se na istraživanje o zadovoljstvu krajnjih korisnika chat servisa i uspješnim rješavanjem upita tim načinom. Obuhvaćeni su oni korisnici koji su dobrovoljno pristupili anketi nakon interakcije s chat službom. Odgovorima korisnika dobiveni su rezultati vrlo bitni za unaprijeđenje budućeg poslovanja. Rezultati provedenog istraživanja pokazali su sveukupno zadovoljstvo korisnika na koje najveći utjecaj ima brzina rješavanja problema zbog kojeg su se odlučili koristiti navedeni Internet servis.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:192:877003
Study programmeTitle: Business Economics; specializations in: Finance and Banking, Entrepreneurship, Management, Finance and Accounting, Marketing, International Business, IT Business
Course: Management
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2017-11-14 14:08:59