| Abstract | Ponašanje potrošača je vrlo opsežan i složen pojam, a složenost se očituje upravo u tome što je svaki potrošač jedinstven. Proučavanje ponašanja potrošača nije nimalo lak zadatak. Osnovni cilj rada je proučiti i istražiti što sve utječe na izbor potrošača i njihov konačan odabir te shvatiti ponašanje potrošača prije kupovine, za vrijeme i nakon kupovine. Potrošači imaju određene potrebe koje se trebaju zadovoljiti kroz potrošnju, a međusobno razlikuju i po visini dohotka, dobi, stupnju obrazovanja, osobnom ukusu i mobilnosti. Ponašanje potrošača definira se kao ponašanje koje potrošači pokazuju kada kupuju, koriste ili konzumiraju proizvod i ocjenjuju proizvod ili uslugu koji potencijalno zadovoljavaju potrošačeve potrebe. Karakteristike potrošača su da je potrošač suveren, da se motivi ponašanja potrošača mogu se identificirati, da se a ponašanje potrošača može se utjecati, da utjecaji na potrošača trebaju biti društveno prihvatljivi i da je ponašanje potrošača dinamičan proces. Na ponašanje potrošača utječe mnogo različitih čimbenika koji se mogu svrstati u skupine ovisno o tome kako i u kojoj mjeri utječu na potrošače i proces donošenja odluke. Razlikujemo osobne, društvene i psihološke čimbenike. Pod osobne čimbenike spadaju motovi i motivacija, percepcija, stavovi, obilježja ličnosti, vrijednosti, vjerovanja i stil života te znanje. U društvene čimbenike svrstavamo kulturu, društvo i društvene staleže, društvene grupe, obitelj i situacijske čimbenike. Psihološki čimbenici podrazumijevaju proces prerade informacija, proces učenja, proces promjene stavova i ponašanja te osobne utjecaje. Proces donošenja odluke o kupnji je specifičan i jedinstven za svakog potrošača ili pojedinca te na taj proces utječu prethodno navedeni osobni, društveni i psihološki čimbenici. U kupnji se potrošači razlikuju po pet uloga. Ponašanje potrošača u kupnji specifično je i složeno te se razlikuje od osobe do osobe, a četiri su kategorije ponašanje koje se razlikuju u kupnji. Donošenje odluka potrošača je proces kojih se sastoji od sljedećih faza: spoznaja potrebe, traženje informacija, vrednovanje alternativa, odluka kupnji i ponašanje nakon kupnje. |
| Abstract (english) | Consumer behavior is a very broad and complex concept, and the complexity is manifested in the fact that each consumer is unique. Studying consumer behavior is no easy task. The main goal of this paper is to study and investigate what effects the choice of consumers and their final choice, and to understand consumer behavior before purchase, during and after purchase. Consumers have certain needs that has to be met through consumption, and they also differ from each regarding the income, age, level of education, personal taste and mobility. Consumer behavior is defined as the behavior that consumers show when buying, using, or consuming a product and evaluating a product or service that potentially meets the consumer’s needs. Consumer characteristics are that the consumer is sovereign, motives for consumer behavior can be identified, consumer behavior can be influenced, effects on the consumer should be socially acceptable, and consumer behavior is a dynamic process. Consumer behavior is influenced by many different factors that can be grouped depending on how and to what extent they affect consumers and the decision-making process. We distinguish personal, social, and psychological factors. Personal factors include motives and motivation, perception, attitudes, personality traits, values, beliefs and lifestyles, and knowledge. Social factors include culture, society and social classes, social groups, family and situational factors. Psychological factors include the process of processing information, the process of learning, the process of changing attitudes and behavior, and personal influences. The process of making a purchase decision is specific and unique to each consumer or individual, and this process is influenced by the aforementioned personal, social and psychological factors. In the purchase, consumers differ in five roles. Consumer shopping behavior is specific and complex and varies from person to person, and there are four categories of behavior that differ in shopping. Consumer decision making is a process that consists of the following stages: recognizing the need, seeking information, evaluating alternatives, making purchasing decisions, and behaving after the purchase. |
