| Abstract | Danas su dostupni mnogobrojni izvori informacija za svakog kupca. Iz prethodno navedenih podataka može se zaključiti da je najposjećeniji izvor upravo internet. Internet se definira kao javno dostupna globalna podatkovna mreža koja zajedno povezuje računala i računalne mreže korištenjem istoimenog protokola - internetski protokl tj. IP. Jedna od najpoznatijih usluga koje Internet nudi jest World Wide Web ili skraćeno WWW. Potrošači svakodnevno koriste internet kako bi došli do podataka koje bi im mogli pomoći pri donošenju odluke o kupnji pa je Web među prvim odredištima na kojemu traže odgovor na svoja pitanja. Sam proces donošenja odluke je kompleksan ili manje kompleksan ovisno o kojoj je vrsti proizvoda ili usluge riječ te o količini informacija koje potrošač posjeduje trenutno ili koje tek mora istražiti. Internet se drastično razvio i poboljšao od svojih početaka, a posebno danas kada su se gotovo u potpunosti razvile usluge kupnje i prodaje putem istog. S obzirom na globalnu pandemiju koja je zadesila cijeli svijet, mnoge su tvrtke bile tako reći prisiljene na uvođenje online kupovine, dostave, poboljšanja web stranica te ulaganja većih napora u marketing i interakciju s kupcima putem interneta. Postoje mnogobrojne prednosti korištenja interneta, kao što su: brzina pristupa informacija, količina informacija, olakšana komunikacija i sl. Kao i prednosti tako se mogu istaknuti i nedostaci interneta kao što su: gubitak interakcije s prodavačem, sigurnosti problemi, neopipljivost proizvoda i dr. Informacije na internetu se mogu prikupiti na razne načine, a ovdje su spomenute neke od najkorištenijih koje se mogu podijeliti na: društvene mreže (Facebook, Instagram, Youtube), web stranice, forumi i blogovi, od kojih se najviše istaknula web stranica te Instagram kao važani izvori informacija. Prema provedenom istraživanju pokazalo se kako većina ispitanika koristi internet prije gotovo svake kupnje, a skoro 50% njih provodi 2-4 h istraživajući kako bi prikupili dovoljnu količinu informacija i donijeli konačnu odluku. |
| Abstract (english) | Numerous sources of information are available for every customer today. From the previously mentioned data, it can be concluded that the most visited source is the Internet. The Internet is defined as a publicly data network that connects computers and computer networks eponymous protocol – the Internet Protocol, ie IP. One of the famous services offered by the Internet is the World Wide Web or WWW for short. Consumers use the internet on a daily basis to access data that could help them make a purchase decision, so Web is among the first destinations to answer their questions. The decision – making process itself is complex or less complex depending on the type of product or service and the amount of information that the consumer currently has yet to research. The Internet has evolved and improved drastically since its inception, especially today when buying and selling services throught it have almost fully developed. Given the global pandemic that has hit the entire world, many companies have been forced, so to speak, to introduce online shopping, shipping, website improvments and investing more effort in marketing and interacting with customers online. There are many advantages of using the Internet such as: speed of information access, amount of information, easier communication, etc. As well as the advantages, the disadvantages of the Internet (such as: loss of interaction with the seller, security issues, intangibility of products, etc.) can also be highlighted. Information can be collected in vatious ways, and here are some of the most used which can be divided into: social networks (Facebook, Instagram, Youtube), websites, forums and blogs of which the most prominent website and Instagram as important sources of information. According to a survey, most respondents use the Internet before almost every purchase, and almost 50% of them spend 2 – 4 hours researching to gather enough information and make a final decision. |
