prikaz prve stranice dokumenta ULOGA DIGITALNOG MARKETINGA U ODRŽAVANJU ODNOSA S GOSTIMA – PRAKSA PRIVATNIH IZNAJMLJIVAČA U RH
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
ULOGA DIGITALNOG MARKETINGA U ODRŽAVANJU ODNOSA S GOSTIMA – PRAKSA PRIVATNIH IZNAJMLJIVAČA U RH
Diplomski rad
Split: University of Split, Faculty of economics Split, 2021. urn:nbn:hr:124:740064
Vojnović, Mirna
University of Split
Faculty of economics Split

Institutional repository: REFST

Cite this document

Vojnović, M. (2021). ULOGA DIGITALNOG MARKETINGA U ODRŽAVANJU ODNOSA S GOSTIMA – PRAKSA PRIVATNIH IZNAJMLJIVAČA U RH : Diplomski rad (Master's thesis). Split: University of Split, Faculty of economics Split. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:740064

Vojnović, Mirna. "ULOGA DIGITALNOG MARKETINGA U ODRŽAVANJU ODNOSA S GOSTIMA – PRAKSA PRIVATNIH IZNAJMLJIVAČA U RH : Diplomski rad." Master's thesis, University of Split, Faculty of economics Split, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:740064

Vojnović, Mirna. "ULOGA DIGITALNOG MARKETINGA U ODRŽAVANJU ODNOSA S GOSTIMA – PRAKSA PRIVATNIH IZNAJMLJIVAČA U RH : Diplomski rad." Master's thesis, University of Split, Faculty of economics Split, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:740064

Vojnović, M. (2021). 'ULOGA DIGITALNOG MARKETINGA U ODRŽAVANJU ODNOSA S GOSTIMA – PRAKSA PRIVATNIH IZNAJMLJIVAČA U RH : Diplomski rad', Master's thesis, University of Split, Faculty of economics Split, accessed 21 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:740064

Vojnović M. ULOGA DIGITALNOG MARKETINGA U ODRŽAVANJU ODNOSA S GOSTIMA – PRAKSA PRIVATNIH IZNAJMLJIVAČA U RH : Diplomski rad [Master's thesis]. Split: University of Split, Faculty of economics Split; 2021 [cited 2024 December 21] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:740064

M. Vojnović, "ULOGA DIGITALNOG MARKETINGA U ODRŽAVANJU ODNOSA S GOSTIMA – PRAKSA PRIVATNIH IZNAJMLJIVAČA U RH : Diplomski rad", Master's thesis, University of Split, Faculty of economics Split, Split, 2021. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:740064

Metadata
TitleULOGA DIGITALNOG MARKETINGA U ODRŽAVANJU ODNOSA S GOSTIMA – PRAKSA PRIVATNIH IZNAJMLJIVAČA U RH : Diplomski rad
AuthorMirna Vojnović
MentorGoran Dedić (mentor)
MBZ: 274212
GranterUniversity of Split
Faculty of economics Split
Split
Defense date and country2021-09, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Marketing
Abstract
Upravljanje odnosa s kupcima je proces koji se može podijelti na tri moguća razdoblja u kojima organizacija može ostvariti interakciju s kupcem, a to su razdoblje prije prodaje, tijekom prodaje i poslije prodaje proizvoda ili usluge. Jedan od aspekata upravljanja odnosa s kupcima uključuje aktivnosti održavanja odnosa s kupcima. Alati digitalnog marketinga su danas široko rasprostranjeni i korišteni u svrhu održavanja odnosa s kupcima. Turizam je primjer djelatnosti gdje mali poslovni subjekti održavaju odnose sa svojim gostima i primjenjuju neke od koncepata upravljanja odnosima u svom poslovanju. Privatni iznajmljivači obiteljskog smještaja u Republici Hrvatskoj primarno koriste digitalne kanale komunikacije kako bi održali odnose sa prijašnjim gostima. U tom procesu neki od njih koriste sustavne ideje upravljanja odnosa s kupcima.
Abstract (english)
Customer relationship management (CRM) is a process that can be divided into three time periods in which an organization can interact with its customer, the period before the sale, during the sale, and after the sale of a product or a service. One aspect of customer relationship management includes the activities of maintaining customer relationships. Digital marketing tools are nowadays widely used for the purpose of maintaining customer relationships. Tourism is an example of a business activity where small businesses maintain relationships with their guests and apply some of the relationship management concepts in their business. Private renters of family accommodation in the Republic of Croatia primarily use digital communication channels in order to maintain relationships with their previous guests. In that process, some of them use systematic customer relationship management ideas.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:124:740064
Study programmeTitle: Business Studies
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2021-11-03 13:18:51