prikaz prve stranice dokumenta Utjecaj upravljanja kvalitetom na percepciju kvalitete i zadovoljstvo korisnika u kozmetičkoj industriji
  Download
PDF 1.47 MB
master's thesis
Utjecaj upravljanja kvalitetom na percepciju kvalitete i zadovoljstvo korisnika u kozmetičkoj industriji
Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2022. urn:nbn:hr:148:272526
Šapina, Ante
University of Zagreb
Faculty of Economics and Business
Department of Trade and International Business

Institutional repository: REPEFZG

Cite this document

Šapina, A. (2022). Utjecaj upravljanja kvalitetom na percepciju kvalitete i zadovoljstvo korisnika u kozmetičkoj industriji (Master's thesis). Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:272526

Šapina, Ante. "Utjecaj upravljanja kvalitetom na percepciju kvalitete i zadovoljstvo korisnika u kozmetičkoj industriji." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:272526

Šapina, Ante. "Utjecaj upravljanja kvalitetom na percepciju kvalitete i zadovoljstvo korisnika u kozmetičkoj industriji." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:272526

Šapina, A. (2022). 'Utjecaj upravljanja kvalitetom na percepciju kvalitete i zadovoljstvo korisnika u kozmetičkoj industriji', Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, accessed 02 June 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:272526

Šapina A. Utjecaj upravljanja kvalitetom na percepciju kvalitete i zadovoljstvo korisnika u kozmetičkoj industriji [Master's thesis]. Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business; 2022 [cited 2024 June 02] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:272526

A. Šapina, "Utjecaj upravljanja kvalitetom na percepciju kvalitete i zadovoljstvo korisnika u kozmetičkoj industriji", Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, Zagreb, 2022. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:272526

Metadata
TitleUtjecaj upravljanja kvalitetom na percepciju kvalitete i zadovoljstvo korisnika u kozmetičkoj industriji
Title (english)The influence of quality management on the perception of quality and user satisfaction in the cosmetics industry
AuthorAnte Šapina
MentorMate Damić (mentor)
Committee memberMate Damić (predsjednik povjerenstva)
Committee memberTomislav Baković (član povjerenstva)
Committee memberInes Dužević (član povjerenstva)
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Economics and Business
(Department of Trade and International Business)
Zagreb
Defense date and country2022-12-23, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Sva poduzeća moraju voditi računa o kvaliteti svojih proizvoda i usluga jer je kvaliteta ključna odrednica privlačenja i zadržavanja kupaca. Ovo je posebno važno u kozmetičkoj industriji u kojoj se sigurnost potrošača stavlja na prvo mjesto pa se upravo s ciljem osiguranja te sigurnosti postavljaju visoki zahtjevi te svi proizvodi kojima se u Europskoj uniji posluje moraju biti proizvedeni prema načelima dobre proizvodne prakse. Jedna od vodećih svjetskih korporacija za kozmetiku, toaletne potrepštine i medicinske potrepštine je Beiersdorf. Glavni cilj ovoga diplomskog rada bio je istražiti kako poduzeća unutar kozmetičke industrije primjenjuju tehnike i sustave upravljanja kvalitetom kako bi zadržali svoju konkurentnost na tržištu i zadovoljili potrebe svojih kupaca. Kozmetička industrija sa par velikih poduzeća koja su globalni lideri je izrazito konkurenta i veliki fokus stavlja na kvalitetu svojih proizvoda koja je glavna prednost u odnosu na konkurenciju. S tim pristupom vrlo je bitno okrenuti se prema kupcima te dobiti sliku s terena, sliku stvarnog stanja. Stoga, autor je proveo primarno istraživanje, koristeći metodu anketnog istraživanja, kako bi ispitao stavove kupaca tvrtke Beiersdorf o zadovoljstvu kvalitetom proizvoda ovog poduzeća.
Abstract (english)
The characteristic of every company is that it applies a specific quality management system. Every company, to a greater or lesser extent, is aware of the fact that without customers of products and services there is no survival on the market. Consumer safety is put first, so high requirements are set precisely with the aim of ensuring that safety, and all products sold in the European Union must be manufactured according to the principles of good manufacturing practice. One of the world's leading corporations for cosmetics, toiletries and medical supplies is Beiersdorf. The main goal of this paper was to investigate how companies within the cosmetics industry apply quality management techniques and systems in order to maintain their competitiveness in the market and meet the needs of their customers. The cosmetics industry, with a couple of large companies that are global leaders, is highly competitive and places great emphasis on the quality of its products, which is the main advantage over the competition. With this approach, it is very important to turn to customers and get a picture from the field, a picture of the real situation. Therefore, the author conducted primary research, using the survey research method, to examine the attitudes of Beiersdorf's customers about satisfaction with the quality of the company's products.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:148:272526
Study programmeTitle: Business Economics
Study programme type: university
Study level: integrated undergraduate and graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Unported (CC BY-NC-SA 3.0) icon
Created on2023-01-19 15:10:47