prikaz prve stranice dokumenta Uvođenje programa za upravljanje odnosima s klijentima na primjeru odabranog poduzeća
Access restricted to students and staff of home institution
graduate thesis
Uvođenje programa za upravljanje odnosima s klijentima na primjeru odabranog poduzeća
Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2023. urn:nbn:hr:148:382765
Ćužić, Tea
University of Zagreb
Faculty of Economics and Business
Department of Marketing

Institutional repository: REPEFZG

Cite this document

Ćužić, T. (2023). Uvođenje programa za upravljanje odnosima s klijentima na primjeru odabranog poduzeća (Graduate thesis). Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:382765

Ćužić, Tea. "Uvođenje programa za upravljanje odnosima s klijentima na primjeru odabranog poduzeća." Graduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:382765

Ćužić, Tea. "Uvođenje programa za upravljanje odnosima s klijentima na primjeru odabranog poduzeća." Graduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:382765

Ćužić, T. (2023). 'Uvođenje programa za upravljanje odnosima s klijentima na primjeru odabranog poduzeća', Graduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, accessed 01 June 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:382765

Ćužić T. Uvođenje programa za upravljanje odnosima s klijentima na primjeru odabranog poduzeća [Graduate thesis]. Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business; 2023 [cited 2024 June 01] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:382765

T. Ćužić, "Uvođenje programa za upravljanje odnosima s klijentima na primjeru odabranog poduzeća", Graduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, Zagreb, 2023. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:382765

Metadata
TitleUvođenje programa za upravljanje odnosima s klijentima na primjeru odabranog poduzeća
Title (english)Introducing a program for managing relations with clients on the example of a selected company
AuthorTea Ćužić
MentorMirko Palić (mentor)
Committee memberMiroslav Mandić (predsjednik povjerenstva)
Committee memberAndrea Lučić (član povjerenstva)
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Economics and Business
(Department of Marketing)
Zagreb
Defense date and country2023-02-16, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Organization and Management
Abstract
Sustav za upravljanje odnosima s klijentima je smatran strategijom poslovanja te komunikacijom s klijentima s ciljem prikupljanja informacija o klijentima koje se koriste za povećanje njihovog zadovoljstva i lojalnosti kako bi odnos s njima bio duži, bolji i profitabilniji. Korištenje aplikacijskog sustava podrazumijeva njegovu uporabu u svakodnevnici. Programski alati su pokretani od strane korisnika s ciljem obavljanja poslovanja. Baza podataka se puni a informacije se prikupljaju i distribuiraju. Od strane korisnika će ponekad biti uočena moguća poboljšanja rada i prijedlozi dorade programa, postoji mogućnost promjene internih pravila ili eksternih uvjeta za izmjenom programa. U ovome radu će posebna pažnja biti usmjerena na američko poduzeće Amazon. Djelatnost Majorel d.o.o. se temelji na upravljanju informacijsko tehnološkim uslugama za svoje korisnike, odnosno klijente. U ovom slučaju Amazon predstavlja poslovnog sponzora koji pruža potporu sustavu za upravljanje odnosima s klijentima, te bez njegove potpore bi bilo teško ili nemoguće osigurati adekvatne financijske potrebe za samu provedbu projekta te pruža potporu uvođenju svih potrebnih subjekata unutar poduzeća.
Abstract (english)
A customer relationship management system is considered a business strategy and communication with customers to collect information about customers that is used to increase their satisfaction and loyalty to make the relationship with them longer, better and more profitable. The use of the application system implies its use in everyday life. Users run software tools to do business. The database is being filled and information is being collected and distributed. The user will sometimes suggest possible work improvements and program refinement options, there is a possibility of changing internal rules or external conditions for changing the program. In this paper, special attention will be focused on the American company Amazon. The activity of Majorel d.o.o. is based on managing information technology services for its users, i.e., clients. In this case, Amazon represents a business sponsor that provides support for the customer relationship management system, and without its permission, it would be difficult or impossible to ensure adequate financial needs for the actual implementation of the project and provides support for the introduction of all necessary entities within the company.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:148:382765
Study programmeTitle: Management and retail marketing
Study programme type: professional
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar ekonomije/magistra ekonomije (magistar ekonomije/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2023-02-16 22:19:03