Internetska trgovina znatno je izmijenila način na koji ljudi kupuju proizvode, čineći online kupnju pristupačnijom i praktičnijom nego ikada prije i time popularnim izborom za potrošače diljem svijeta. U ovom kontekstu, besplatna dostava postala je sve važniji čimbenik pri odlučivanju o kupnji. Cilj ovog istraživačkog rada je istražiti važnost besplatne dostave i njezin utjecaj na ponašanje potrošača. U ovom radu proučavaju se aspekti besplatne dostave. Rad daje pregled internetske trgovine, opisuje koncept i karakteristike internetske trgovine te uspoređuje internetsku prodavaonicu s tradicionalnim fizičkim prodavaonicama. U radu se naglašavaju prednosti online kupnje, poput praktičnosti, pristupačnosti i većeg izbora proizvoda. Također opisuje različite mogućnosti dostave proizvoda, posebno karakteristike besplatne dostave i njezinu važnost za prodavače, uključujući povećanje prodaje, zadovoljstvo kupaca i vjernost. Rad također opisuje politike i pravne okvire za dostavu i povrat robe, koji su uređeni Zakonom o trgovini i Zakonom o pravima potrošača. Provedeno je istraživanje sa 152 sudionika, koje je ukazalo da znatan broj potrošača kod kupnje poduzima korake potrebne za besplatnu dostavu, a ako to nije moguće, biraju dostavu u prodavaonicu kako se ne bi morala platiti poštarina. Ovim radom pružen je sveobuhvatan pregled važnosti besplatne dostave u kontekstu internetske trgovine. Stavljen je naglasak na različite čimbenike koji utječu na ponašanje potrošača i prednosti ponude besplatne dostave za prodavače i potrošače. Rad također daje preporuke za buduća istraživanja i naglašava važnost poštivanja propisa i politika vezanih uz dostavu i povrate.