| Abstract | Impulzivna kupovina složen je i bitan fenomen u području razumijevanja ponašanja potrošača te općenito marketinga. Ona se uglavnom javlja iznenada, u trenutku kada potrošač osjeti iznenadnu želju za kupovinom određenog proizvoda, a često se javlja i kao rezultat potrošačeve izloženosti različitim čimbenicima u prodajnom okruženju. U okviru situacijskih čimbenika, fizičko i društveno okruženje jedni su od mnogih čimbenika koji mogu utjecati na impulzivno kupovno ponašanje te njihova pomnija analiza i razumijevanje može biti od velikog značaja za trgovce i marketinške stručnjake koji upravljanjem određenim čimbenicima za cilj imaju povećati broj impulzivnih kupovina. Upravo iz tog razloga predmet ovog rada je utjecaj fizičkog i društvenog okruženja na impulzivnu kupovinu u supermarketima. U kontekstu fizičkog okruženja analizirano je ukupno devet čimbenika i to: glazba, boja, osvjetljenje, gužva, miris hrane, promocijske aktivnosti, uređenje supermarketa, lokacija i zaposlenici supermarketa. U okviru društvenog okruženja analiziran je utjecaj pratnje, odnosno obitelji, partnera i prijatelja na impulzivnu kupovinu u supermarketima. Cilj diplomskog rada je analizirati čimbenike fizičkog i društvenog okruženja te istražiti i utvrditi utječu li neki od navedenih čimbenika na impulzivnu kupovinu u supermarketima. Istraživanje je provedeno pomoću anketnog upitnika koji je sadržavao 30 pitanja, te je u istraživanju je sudjelovalo 151 ispitanika. Rezultati istraživanja pokazali su kako čimbenici fizičkog okruženja poput promocijskih aktivnosti u obliku akcija „1+1 gratis” , lokacije, uređenja prodavaonice, boje i mirisa hrane pozitivno utječu na impulzivnu kupovinu u supermarketima. Analizom rezultata također je utvrđeno da pratnja kao čimbenik društvenog okruženja, odnosno obitelj, prijatelji ili partneri pojedinca pozitivno utječu na impulzivno kupovno ponašanje. S druge strane, rezultati su pokazali da gužva, osvjetljenje, glazba te zaposlenici nemaju direktan utjecaj na impulzivnu kupovinu u supermarketima. |
| Abstract (english) | Impulsive buying is a complex and important phenomenon that plays a crucial role in understanding consumer behavior and marketing in general. It typically occurs abruptly, when a consumer experiences an immediate desire to purchase a specific product, often influenced by a range of factors encountered in the sales environment. Within the framework of situational factors, the physical and social surroundings are one of the many factors that can influence impulsive buying behavior, and their closer analysis and understanding can be of great importance for retailers and marketers who, by managing certain factors, aim to increase the number of impulsive purchases. Thus, the subject of this paper is the influence of physical and social surroundings on impulsive shopping in supermarkets. In the context of the physical surroundings, a total of nine factors were analyzed, namely: music, color, lighting, crowd, aroma of food, promotional activities, supermarket in-store design, location and supermarket employees. Within the social surroundings, the influence of companions, i.e. family, partners and friends, on impulsive shopping in supermarkets was analysed. The aim of the thesis is to analyze the factors of the physical and social surroundings and to investigate and determine whether any of the mentioned factors influence impulsive buying in supermarkets. The survey of 151 participants was conducted using a survey questionnaire containing 30 questions. Research findings have shown that various factors of the physical surroundings, including promotional activities such as "buy 1 get 1 free" offers, location, in-store design and arrangement, colors and aromas have a positive effect on impulsive shopping in supermarkets. Additionally, the research findings have also shown that companions as a factor of social surroundings, i.e. family, friends or partners, positively influence impulsive buying behavior in supermarkets. On the other hand, it was found that crowd, lighting, music and employees have no direct influence on impulsive shopping in supermarkets. |
