prikaz prve stranice dokumenta UTJECAJ MOBILNE TEHNOLOGIJE NA CRM U BANKARSTVU
Access restricted to students and staff of home institution
undergraduate thesis
UTJECAJ MOBILNE TEHNOLOGIJE NA CRM U BANKARSTVU
Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2015. urn:nbn:hr:148:859661
Ivančan, Paula
University of Zagreb
Faculty of Economics and Business
Department of Informatics

Institutional repository: REPEFZG

Cite this document

Ivančan, P. (2015). UTJECAJ MOBILNE TEHNOLOGIJE NA CRM U BANKARSTVU (Undergraduate thesis). Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:859661

Ivančan, Paula. "UTJECAJ MOBILNE TEHNOLOGIJE NA CRM U BANKARSTVU." Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:859661

Ivančan, Paula. "UTJECAJ MOBILNE TEHNOLOGIJE NA CRM U BANKARSTVU." Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:859661

Ivančan, P. (2015). 'UTJECAJ MOBILNE TEHNOLOGIJE NA CRM U BANKARSTVU', Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, accessed 24 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:859661

Ivančan P. UTJECAJ MOBILNE TEHNOLOGIJE NA CRM U BANKARSTVU [Undergraduate thesis]. Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business; 2015 [cited 2024 December 24] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:859661

P. Ivančan, "UTJECAJ MOBILNE TEHNOLOGIJE NA CRM U BANKARSTVU", Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, Zagreb, 2015. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:859661

Metadata
TitleUTJECAJ MOBILNE TEHNOLOGIJE NA CRM U BANKARSTVU
Title (english)CRM IN BANKING - INFLUENCE OF MOBILE TECHNOLOGY
AuthorPaula Ivančan
MentorIvan Strugar (mentor)
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Economics and Business
(Department of Informatics)
Zagreb
Defense date and country2015-09-28, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
CRM se može opisati kao sinergija marketinških, prodajnih te uslužnih funkcija neke organizacije. Različite definicije proizlaze iz različitih vrsta CRM-a, a to su strateški, operativni, analitički i kolaborativni. U pravljanje odnosima može se definirati kao dublje znanje o potrošaču, osiguravanje potrebnih sredstava, osigurati da kupac dobiva ono što on želi od davatelja usluga i razumjeti kada potrošači nisu zadovoljni te djelovati u skladu s tim. CRM u bankarstvu je sasvim drugačiji od ostalih sektora, jer se bankarski sektor isključivo odnosi na financijske usluge, gdje se treba stvoriti povjerenje među ljudima. Potrebno je uspostaviti podršku za brigu o kupcima tijekom i izvan službenih sati, čineći pravovremene informacije o isplatama kamata, zrelosti oročenja, izdavanje kreditnih i debitnih ATM kartica, stvaranje svijesti o online i e-bankarstvu, usvajanje mobilnih zahtjeva itd.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:148:859661
Study programmeTitle: Business Economics
Study programme type: university
Study level: undergraduate
Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Public noteSažetak preuzet iz zaključka rada. Ključne riječi dodijelio knjižničar.
Created on2016-09-09 10:27:02