Diplomski rad pod naslovom “Uloga umjetne inteligencije u upravljanju odnosima s klijentima” bavi se istraživanjem primjene umjetne inteligencije (AI) u sustavima za upravljanje odnosima s klijentima (CRM). Predmet istraživanja je utvrditi na koji način AI pomaže poduzećima u analizi velikih količina podataka, personalizaciji korisničkog iskustva i povećanju učinkovitosti poslovnih procesa. Cilj rada je analizirati konkretne primjene AI tehnologija u CRM sustavima, s posebnim naglaskom na strojno učenje, obradu prirodnog jezika, chatbotove i prediktivnu analitiku. Metodologija rada uključuje analizu literature i studiju slučaja virtualnog asistenta Burokratt, koji se koristi za automatizaciju korisničke podrške. Kroz detaljnu studiju slučaja, istraženi su tehnički aspekti implementacije AI-a te način na koji ove tehnologije poboljšavaju korisničko iskustvo i operativnu učinkovitost poduzeća. Rezultati istraživanja pokazuju da AI omogućava poduzećima da bolje razumiju potrebe svojih klijenata, ubrzaju procese i smanje operativne troškove. Primjena AI-a u CRM-u omogućuje stvaranje personaliziranih rješenja koja poboljšavaju zadovoljstvo i lojalnost klijenata. Kroz primjer Burokratt virtualnog asistenta, pokazalo se da AI može značajno unaprijediti korisničku podršku, smanjiti vrijeme čekanja i pružiti brže rješavanje upita. Zaključak rada je da umjetna inteligencija igra ključnu ulogu u modernom CRM-u, transformirajući način na koji poduzeća komuniciraju s klijentima i upravljaju svojim poslovnim procesima. U budućnosti se očekuje daljnji razvoj AI tehnologija koje će još više unaprijediti efikasnost i personalizaciju u CRM sustavima.