| Abstract | Posljednja globalna financijska kriza naglasila je važnost zaštite potrošača i financijske
pismenosti za financijsku stabilnost. U Hrvatskoj se o financijskoj pismenosti i zaštiti potrošača
relativno malo zna i cilj ovog rada je objasniti važnost financijskog opismenjavanja kao faktora
zaštite potrošača i osiguranja blagostanja za pojedince i gospodarstvo. Jedan od razloga zbog
kojeg je potrebno raditi na podizanju razine financijske pismenosti pojedinaca u Hrvatskoj je i
velik broj prezaduženih građana koji su sklopili visokorizične ugovore o kreditu s valutnom
klauzulom švicarski franak (CHF).
U radu su korišteni sekundarni izvori, tj. statistički podaci iz relativno novih istraživanja o
razvijenosti financijske pismenosti u Hrvatskoj, te su nadopunjeni analizom podataka vlastitog
prošlogodišnjeg istraživanja o korištenju bankovnih usluga među srednjoškolcima i mladima.
Izrada rada temeljila se na sustavnom proučavanju dostupne stručne literature, knjiga, članaka,
znanstvenih radova, te prezentacija.
Kvaliteta zaštite potrošača u posljednje se vrijeme poboljšala, ali još uvijek nije na adekvatnoj
razini, najviše problema stvaraju mehanizmi za rješavanje sporova. Istovremeno, financijska
pismenost hrvatskog stanovništva nije zadovoljavajuća i nisu poduzete konkretne mjere za
njezino poboljšanje. Prvenstveno je potrebno provesti nacionalno istraživanje financijske
pismenosti u Republici Hrvatskoj, kako bi se stvorio djelotvoran plan financijskog obrazovanja.
Financijski obrazovani potrošači i njihova kvalitetna zaštita mogu pridonijeti efikasnom
prijenosu financijskih učinaka na realni sektor i posljedično osigurati gospodarski rast. Može se
zaključiti da je u Hrvatskoj potrebno povećati financijsku pismenost građana i uvesti dobro
osmišljene mehanizme za zaštitu prava potrošača. Na taj način bi se osigurala dugoročna
suradnja banaka s dobro informiranim potrošačima koji imaju povjerenje u vlastite financijske
odluke i u banke s kojima posluju, smanjila bi se financijska isključenost, prezaduženost i
neizvjesnost stanovništva, te posljedično osigurala financijska stabilnost. |
| Abstract (english) | Last global financial crisis emphasized the role of consumer protection and financial literacy in
maintaining financial stability. In Croatia, financial literacy and consumer protection is not a
widespread topic, and the goal of this thesis is to explain the importance of acquiring financial
literacy as a factor of consumer protection and insuring prosperity of an individual and the
economy. One of the reasons to increase financial literacy level in Croatia is a great number of
indebted citizens, who made high-risk loan agreements with a foreign currency clause in Swiss
franc (CHF).
Secondary sources were used in the thesis, i.e. statistical data from relatively new research on the
level of financial literacy in Croatia, which was then amended with data analysis of my own
research, conducted last year, on the use of banking services among highschoolers and young
adults. The making of this thesis was based on systematically study of available expert literature,
books, articles, scientific papers and presentations.
Recently, the quality of consumer protection has improved, although it is still not on an adequate
level due to problems created by mechanisms for resolving disputes. At the same time, financial
literacy of Croatian population is unsatisfactory and concrete measures for its improvement were
not taken. Primarily, a national survey on financial literacy in Croatia is necessary in order to
create an effective plan for financial education.
Financially educated consumers and the quality of their protection can contribute to an efficient
transmission of financial effects on the real sector and consequently secure economic growth. In
conclusion, it is necessary to increase financial literacy of citizens, and well-designed
mechanisms for consumer rights protection should be introduced. That way, long term
cooperation would be secured between banks and well-informed consumers who have
confidence in their financial decisions and in the banks they do business with; financial
exclusion, indebtedness and uncertainty in the population would decrease, and consequently,
financial stability would be secured. |
