prikaz prve stranice dokumenta Prihvaćenost samoposlužnih blagajni među potrošačima u Republici Hrvatskoj
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Prihvaćenost samoposlužnih blagajni među potrošačima u Republici Hrvatskoj
Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2016. urn:nbn:hr:148:801597
Kljajić, Kristina
University of Zagreb
Faculty of Economics and Business

Institutional repository: REPEFZG

Cite this document

Kljajić, K. (2016). Prihvaćenost samoposlužnih blagajni među potrošačima u Republici Hrvatskoj (Master's thesis). Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:801597

Kljajić, Kristina. "Prihvaćenost samoposlužnih blagajni među potrošačima u Republici Hrvatskoj." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:801597

Kljajić, Kristina. "Prihvaćenost samoposlužnih blagajni među potrošačima u Republici Hrvatskoj." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:801597

Kljajić, K. (2016). 'Prihvaćenost samoposlužnih blagajni među potrošačima u Republici Hrvatskoj', Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, accessed 27 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:801597

Kljajić K. Prihvaćenost samoposlužnih blagajni među potrošačima u Republici Hrvatskoj [Master's thesis]. Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business; 2016 [cited 2024 November 27] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:801597

K. Kljajić, "Prihvaćenost samoposlužnih blagajni među potrošačima u Republici Hrvatskoj", Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, Zagreb, 2016. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:801597

Metadata
TitlePrihvaćenost samoposlužnih blagajni među potrošačima u Republici Hrvatskoj
Title (english)Acceptance of self-checkouts among Croatian consumers
AuthorKristina Kljajić
MentorKristina Petljak (mentor)
Committee memberIvana Štulec (predsjednik povjerenstva)
Committee memberDora Naletina (član povjerenstva)
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Economics and Business
Zagreb
Defense date and country2016-07-12, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Razvoj informatičkih i komunikacijskih tehnologija uzrokovao je velike promjene na maloprodajnom tržištu. Maloprodavači su prisiljeni internacionalizirati svoje poslovanje i uvoditi inovacije kako u asortiman tako i u način posluživanja, dostavu i naplatu kupovine. Tu se javlja prostor, a i potreba za uvođenjem tehnoloških inovacija poput samoposlužne tehnologije u maloprodajni poslovni proces. Budući da su potrošači danas spremni sve manje vremena provesti u kupovini, a za kratko vrijeme procesa kupnje zahtijevaju sve više informacija o proizvodima koje kupuju, glavni motivi za uvođenje samoposlužne tehnologije u prodavaonice su pružiti kupcima veći izbor usluga te omogućiti jednostavniju i bržu kupovinu. Najrasprostranjeniji oblik samoposlužne tehnologije unutar prodavaonice su samoposlužne blagajne. Samoposlužna blagajna je aparat na kojem potrošači sami skeniraju proizvode koje su izabrali, spreme ih u vrećice te sami plate račun. U svrhu otkrivanja prihvaćenosti samoposlužnih blagajni od strane hrvatskih potrošača, razloga korištenja odnosno nekorištenja samoposlužnih blagajni te prikupljanja ideja za njena moguća unaprjeđenja provedeno je istraživanje metodom fokus grupe. Radi bolje usporedbe i analize podataka ispitanici fokus grupa bili su podijeljeni na korisnike i nekorisnike samoposlužne blagajne. Analizirajući rezultate istraživanja zaključuje se da samoposlužna blagajna još uvijek nije u potpunosti prihvaćena od strane hrvatskih potrošača te da se na nju gleda isključivo kao na pomoćnu blagajnu. Jedan od glavnih razloga neprihavaćenosti samoposlužne blagajne su učestale tehničke pogreške koje se javljaju prilikom njezina korištenja te se upravo zbog toga zaključuje da ona ima velik potencijal za napredak.
Abstract (english)
Development of information and communication technology has caused major changes in the retail market. Retailers are forced to internationalize their business and introduce innovations in assortment, way of serving, delivery and payment. That creates space, and the need for introducing technological innovations such as self-service technology in retail. Today's consumers are willing to spend less time in store, and for that short time, they require more information about the products they want to buy. The main motive to introduce self-service technology in the store is to provide customers better services and enable easier and faster shopping. The most prevalent form of self-service technology in stores are self-service cash registers (self-checkouts). Self-checkout is device on which consumers scan the products they want to buy, place them into bags and pay the bill all by themselves. In order to detect the acceptance of self-checkout by the Croatian consumers, reasons to use or not use self-checkout and collect ideas for possible improvements, survey was conducted by focus groups. For a better comparison and analysis of the data survey respondents were divided into users and non-users of self-checkouts and all results and conclusions are interpreted on an aggregate level. Analyzing the results of the research, obtained conclusion is that self-checkouts are not fully accepted by the Croatian consumers and that they consider it as auxiliary register. One of the main reasons for unacceptance of self-checkouts is frequent technical failures which occurs and because of that there is large space for improvement of self-checkout technology.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:148:801597
Study programmeTitle: Business Economics
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2016-11-24 10:17:32