Poslovno okruženje, kao i prefernecije, potrošača konstantno se mijenjaju. Svaki dan se stvaraju nove poslovne mogućnosti, plavi oceani, neosvojeni teritorij na području nezadovoljenih potreba kupaca. The Body Shop se od samoga početka predstavio kao poduzeće koje ima snažno utvrđene vrijednosti. Za razliku od ostatka kozmetičke industrije, odlučili su se za pristup suprotan onom kojim se vodi potencijalna konkurencija. The Body Shop ima stav da nesavršenosti na nama treba tretirati kao dio naše osobnosti, ono što nas čini drugačijima od ostalih. Smatraju da današnji trend prikrivanja svih mana i unuficiranog izgleda nije pozitivan o potiču svoje korisnike da teže za nedoostižnom savršenošću, već da njeguju zdravi izgled. Njihovi proizvodi napravljeni su u skladu s visokim moralnim standardima. Protive se testiranju na životinjama i njihovom iskorištvanju u svrhu ispitivanja preparata, a uz to sastojci su isključivo prirodni. Njihove vrijednosti vidljive su i u njihovim marketinškim kampanjama koje su u potpunosti različite od ostatka industrije. Osnivačica Roddick svojom vizijom prirodne kozmetike prepoznala je dio tržišta koji nije imao proizvod koji je u skladu sa njihovim željama, pa je pokretanjem The Body Shopa stvorila plavi ocean. U početku su bili predvodnici i inovatori na tržištu, no danas postoji nekolicina poduzeća sa istom vrijednostima. Slika o The Body Shopu značajno je narušena kada je poduzeće kupio L'Oreal. Problem je u tome što je L'Oreal predstavnik „klasične“ kozmetičke industrije i simbolizira sve razloge zbog kojih je većina kupaca The Body Shopa odbijala prihvatiti standarde koje nalaže današnja industrija kozmetike. U pitanje je dovedeno i ispitivanje na životinjama. Pojavile su se sumnje da se poduzeće više ne drži početnih etičkih standarda. Zbog navedenih promjena The Body Shop se našao u poslovnoj i moralnoj krizi.