Što su norme? Što je ISO sustav? Koje inačice ISO sustava postoje i na koji način se on može implementirati u poslovanju? Koje ISO norme koriste hrvatska poduzeća i čemu one služe? Cilj ovog završnog rada je dati odgovor na gore navedena pitanja, te objasniti primjenu ISO 9001 normi na primjeru branda Hrvatski kišobran. Na početku ovog rada nužno je prije svega definirati pojam norme. Norma je priznata i poznata mjera za neku kvalitativnu ili kvantitativnu veličinu unutar neke zajednice. Drugim riječima, norma ili standard jest niz precizno i sažeto danih definicija, tehničkih specifikacija, kriterija, mjera, pravila i karakteristika koje opisuju materijale, proizvode, procese i sustave. Nužno je da se norme temelje na znanosti i da pridonose društvenom napretku. No što norma znači za kupce? Kako bismo normizaciju ili standardizaciju robe definirali „laičkim“ rječnikom? Roba koja je standardizirana kupcu ulijeva povjerenje. Uvjerava ga kako je roba koju kupuje sigurna i pouzdana za uporabu, te dobre kvalitete. Stoga nikako ne čudi što je velik broj poduzeća širom svijeta odlučio implementirati norme u svoje poslovanje – budući da se može reći kako su norme standard kvalitete, takozvani benchmark, s kojim se svi istovjetni proizvodi, proizvodni procesi ili usluge mogu usporediti