prikaz prve stranice dokumenta Informacijsko- komunikacijske tehnologije u upravljanju odnosima s kupcima
  Download
PDF 917.08 KB
master's thesis
Informacijsko- komunikacijske tehnologije u upravljanju odnosima s kupcima
Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2021. urn:nbn:hr:148:766571
Špičić, Krešimir
University of Zagreb
Faculty of Economics and Business
Department of Trade and International Business

Institutional repository: REPEFZG

Cite this document

Špičić, K. (2021). Informacijsko- komunikacijske tehnologije u upravljanju odnosima s kupcima (Master's thesis). Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:766571

Špičić, Krešimir. "Informacijsko- komunikacijske tehnologije u upravljanju odnosima s kupcima." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:766571

Špičić, Krešimir. "Informacijsko- komunikacijske tehnologije u upravljanju odnosima s kupcima." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:766571

Špičić, K. (2021). 'Informacijsko- komunikacijske tehnologije u upravljanju odnosima s kupcima', Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, accessed 11 January 2025, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:766571

Špičić K. Informacijsko- komunikacijske tehnologije u upravljanju odnosima s kupcima [Master's thesis]. Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business; 2021 [cited 2025 January 11] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:766571

K. Špičić, "Informacijsko- komunikacijske tehnologije u upravljanju odnosima s kupcima", Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, Zagreb, 2021. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:766571

Metadata
TitleInformacijsko- komunikacijske tehnologije u upravljanju odnosima s kupcima
Title (english)INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGIES IN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
AuthorKrešimir Špičić
MentorIvan Strugar (mentor)
Committee memberBožidar Jaković (predsjednik povjerenstva)
Committee memberBlaženka Knežević (član povjerenstva)
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Economics and Business
(Department of Trade and International Business)
Zagreb
Defense date and country2021-09-28, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Trade and Tourism
Abstract
Informacijsko- komunikacijske tehnologije obilježavaju suvremeno društvo, od svakodnevnih aktivnosti do poslovanja. U radu je naročita pozornost posvećena primjeni informacijsko- komunikacijske tehnologije u u upravljanju odnosima s kupcima. Svrha je rada istražiti utjecaj IKT-a na upravljanje odnosima s kupcima i ukupno poslovanje s namjerom povećanja broja kupaca i istovremeno povećanje prihoda te sažeto opisati i prikazati istraženo. Cilj je rada odgovoriti na pitanje " koliki je utjecaj IKT u upravljanju odnosima s kupcima ali i poslovanju općenito. Cilj istraživanja je identificirati i objasniti utjecaj informacijsko- komunikacijske tehnologije na upravljanje odnosima s kupcima te utvrditi koji čimbenici utječu na zadovoljstvo kupaca, a time i na uspješnost poduzeća.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:148:766571
Study programmeTitle: Business Economics
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-NC-SA 4.0) icon
Created on2021-09-28 12:40:38