Komunikacija postoji otkad postoji i čovječanstvo.Važnost komunikacije teško je uopće objasniti zbog toga što nemam segmenta društvenog a ni poslovnog života u kojemu komunikacije nije važna. Komunikacija je sve ono što govorimo i način na koji govorimo, pa zbog toga komunikacija ima ključnu ulogu u stvaranju povoljnih i nepovoljnih stavova o pojedincu ili organizaciji. Organizacija bez komunikacije ne postoji. Zaključak rada je taj da se u izravnu vezu dovodi efikasnost komuniciranja i poslovna uspješnost kako na organizacijskoj tako i na osobnoj razini. Komunikacija je neizostavni dio poslovanja, organizacije i menadžmenta.Svi stalno komuniciraju, poruke se prenose, razmjenjuju se i obrađuju informacije. Komunikacija je bitan čimbenik dojma o organizaciji i može predstavljati granicu između uspjeha i neuspjeha. Komunikacija je osnova i uvjet svih međuljudskih privatnih i poslovnih odnosa. Efikasnu komunikaciju zbog toga često navodimo kao jedan od glavnih, ako ne i glavnim razlogom uspješne organizacije. Loša komunikacija može biti razlogom velikih neuspjeha. Iz tog razloga svaki čovjek treba kontinuirano raditi na svojim komunikacijskim vještinama, a pri tome bi se zapravo trebala usmjeriti pozornost na dvije stvari: prva je da poboljša poruku koju šalje a druga je da poboljša slušanje poruke koju prima. Također treba naglasiti da su dobre komunikacijske vještine zaposlenih moćno sredstvo organizacije u unapređenju njezina poslovanja i uspješnosti na tržištu.