U svrhu ispitivanja učinaka digitalizacije na kadrovsku politiku hrvatskog bankarskog sustava, u ovom radu je provedeno anketno istraživanje među zaposlenicima triju banaka: Erste & Steiermarkishe Bank d.d., OTP banke d.d. i Privredne banke Zagreb d.d. Istraživanjem se želi odgovoriti na sljedeća pitanja: (1) Ima li digitalizacija u bankarstvu pozitivan ili negativan utjecaj na zapošljavanje i radne uloge?; (2) Koje su najznačajnije promjene u kadrovskoj politici nastale pod utjecajem digitalizacije?; (3) Koja nova radna mjesta su nastala uslijed promjena? i (4) Strahuju li zaposlenici od gubitka radnog mjesta zbog eventualnih budućih promjena koje bi mogle nastati pod utjecajem razvoja novih tehnologija? Istraživanje je provedeno elektroničkim putem, upotrebom online anketnog upitnika u razdoblju od 2. ožujka 2022. do 6. travnja 2022., među zaposlenicima odabranih banaka. Ove su banke pokazale da i u izazovnim vremenima mogu biti akcelerator novih ideja te kontinuirano razvijaju nove inovativne poslovne modele fokusirajući se na virtualne bankovne usluge. U anketnom upitniku sudjelovala su 142 ispitanika, a rezultati pokazuju kako je digitalizacija donijela pozitivne promjene u pogledu zapošljavanja i radnih uloga. Ispitanici su većinom zadovoljni načinom svoje prilagodbe digitalnim promjenama, no ipak smatraju kako bi u budućnosti moglo doći do gašenja sve većeg broja fizičkih poslovnica banaka, čime bi došlo do manjih potreba za zaposlenicima i samim time, njihovo bi radno mjesto moglo biti dovedeno u pitanje. Pokazalo se kako u bankama klijenti samostalno, putem internetskog i mobilnog bankarstva obavljaju između 41% i 60% poslovanja, što zaposlenicima smanjuje opseg posla i ostavlja im vremena za obavljanje zadataka koje klijenti ne mogu samostalno obaviti, kao i za dodatan rad na povećanju kvalitete odnosa s klijentima.