prikaz prve stranice dokumenta ISTRAŽIVANJE PRIMJENE UPRAVLJANJA ODNOSIMA S KLIJENTIMA (CRM-a) KOD NISKOBUDŽETNIH ZRAKOPLOVNIH PODUZEĆA
Access restricted to authenticated users
master's thesis
ISTRAŽIVANJE PRIMJENE UPRAVLJANJA ODNOSIMA S KLIJENTIMA (CRM-a) KOD NISKOBUDŽETNIH ZRAKOPLOVNIH PODUZEĆA
Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2022. urn:nbn:hr:148:368306
Čapelj, Luka
University of Zagreb
Faculty of Economics and Business

Institutional repository: REPEFZG

Cite this document

Čapelj, L. (2022). ISTRAŽIVANJE PRIMJENE UPRAVLJANJA ODNOSIMA S KLIJENTIMA (CRM-a) KOD NISKOBUDŽETNIH ZRAKOPLOVNIH PODUZEĆA (Master's thesis). Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:368306

Čapelj, Luka. "ISTRAŽIVANJE PRIMJENE UPRAVLJANJA ODNOSIMA S KLIJENTIMA (CRM-a) KOD NISKOBUDŽETNIH ZRAKOPLOVNIH PODUZEĆA." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:368306

Čapelj, Luka. "ISTRAŽIVANJE PRIMJENE UPRAVLJANJA ODNOSIMA S KLIJENTIMA (CRM-a) KOD NISKOBUDŽETNIH ZRAKOPLOVNIH PODUZEĆA." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:368306

Čapelj, L. (2022). 'ISTRAŽIVANJE PRIMJENE UPRAVLJANJA ODNOSIMA S KLIJENTIMA (CRM-a) KOD NISKOBUDŽETNIH ZRAKOPLOVNIH PODUZEĆA', Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, accessed 09 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:368306

Čapelj L. ISTRAŽIVANJE PRIMJENE UPRAVLJANJA ODNOSIMA S KLIJENTIMA (CRM-a) KOD NISKOBUDŽETNIH ZRAKOPLOVNIH PODUZEĆA [Master's thesis]. Zagreb: University of Zagreb, Faculty of Economics and Business; 2022 [cited 2024 November 09] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:368306

L. Čapelj, "ISTRAŽIVANJE PRIMJENE UPRAVLJANJA ODNOSIMA S KLIJENTIMA (CRM-a) KOD NISKOBUDŽETNIH ZRAKOPLOVNIH PODUZEĆA", Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Economics and Business, Zagreb, 2022. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:368306

Metadata
TitleISTRAŽIVANJE PRIMJENE UPRAVLJANJA ODNOSIMA S KLIJENTIMA (CRM-a) KOD NISKOBUDŽETNIH ZRAKOPLOVNIH PODUZEĆA
Title (english)RESEARCH OF THE APPLICATION OF COSTUMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IN LOW-COST AIRLINE COMPANIES
AuthorLuka Čapelj
MentorMiroslav Mandić (mentor)
Committee memberIrena Pandža Bajs (predsjednik povjerenstva)
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Economics and Business
Zagreb
Defense date and country2022-09-28, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Marketing
Abstract
Upravljanje odnosima s klijentima referira se na principe, prakse i smjernice koje poduzeće slijedi kada komunicira sa klijentima. Cijeli odnos s klijentima tiče se direktne komunikacije s klijentima, od prodaje, pružanja raznoraznih usluga i procesa vezanih za usluge do predviđanja i analize potrošačkog ponašanja i trendova u poslovanju. Niskobudžetna zrakoplovna poduzeća zadnjih su godina sve popularnija među potrošačima zbog značajno manjih cijena letova i pretežito dobre usluge. Upravljanje odnosima s klijentima u niskobudžetnim zrakoplovnim poduzećima zahtijeva sagledavanje aspekata kao što su atributi putovanja (točnost, sigurnost, kvaliteta), atributi poduzeća (društveno odgovorno, organizirano, respektabilno, kvaliteta) i atributi usluge (komunikacija s osobljem, ljubaznost, točnost, preciznost).
Abstract (english)
Customer relationship management refers to the principles, practices and guidelines that a company follows when communicating with customers. The whole relationship with clients concerns direct communication with clients, from sales, provision of various services and processes related to services to prediction and analysis of consumer behavior and business trends. Low-cost airlines have become increasingly popular with consumers in recent years due to significantly lower flight prices and predominantly good service. Customer relationship management in low-cost airlines requires looking at aspects such as travel attributes (accuracy, safety, quality), enterprise attributes (socially responsible, organized, respectable, quality) and service attributes (communication with personnel, kindness, accuracy, precision).
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:148:368306
Study programmeTitle: Business Economics
Study programme type: university
Study level: integrated undergraduate and graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to authenticated users
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2022-09-28 20:46:49