| Abstract | Kriza je jedan od najnepredvidivijih, ali i najnegativnijih događaja s kojim se jedno poduzeće ili organizacija može suočiti. Gotovo sva velika poduzeća u svojoj organizacijskoj strukturi imaju pojedince ili cijele odjele koji se bave analitikom i praćenjem ranih znakova nadolazeće krize. Kriza uzrokovana pandemijom virusa COVID-19 je posljednjih nekoliko godina obilježila kretanja globalne ekonomije, stoga ne postoji industrija i poduzeće koje, u barem nekoj mjeri, nije osjetilo posljedice krize. Jedna od tih industrija je i industrija robe široke potrošnje, pod koju spadaju gotovo svi proizvodi koje potrošač može kupiti u jednom supermarketu. Uslijed nemogućnosti kretanja, potrošači su se morali na razne načine prilagođavati situaciji koje su mediji popularno nazvali „Novo Normalno“, i pronalaziti različita riješenja kako bi uspjeli doći do proizvoda neophodnih za život. U tom kontekstu je ključnu ulogu odigralo i sve brže rastuće internetsko trgovanje, čiji se rast ubrzao za nekoliko godina unaprijed, jer će mnogi potrošači, sudeći po nekim provedenim istraživanjima, nastaviti sa korištenjem tog kanala distribucije i nakon potpunog završetka pandemije. Kao što je pandemija različito utjecala na različite kanale distribucije, tako je imala i različit utjecaj i na različite kategorije, i podkategorije proizvoda. Tako su neke vrste proizvoda, kao što su hrana, sredstva za čišćenje i dezinfekciju, ostvarivali uspješne rezultate čak i za predpandemijsko vrijeme. S druge strane, proizvodi kao što su alkoholna pića, nisu imali toliko uspješno poslovno razdoblje, uglavnom zbog zabrana velikih okupljanja, koja su uglavnom najveća poprišta njihove potrošnje. Za potrebe ovog rada je odabrano poduzeće Henkel Croatia d.o.o., poslovna jedinica „Deterdženti i domaćinstvo“, na temelju čijih se rezultata za vrijeme pandemije detaljnije vrednovala uspješnost poslovanja jednog poduzeća u industriji robe široke potrošnje na hrvatskom tržištu. Razlog odabira upravo tog poduzeća jest to što je Henkel jedan od vodećih svjetskih proizvođača kategorijama kozmetike i domaćinstva, a upravo su te kategorije jedne od najvažnijih kategorija u indutriji robe široke potrošnje. Ovim radom će se također prikazati i uloga kriznog menadžmenta u poduzeću koje je suočenu s poslovnom krizom te kako to poduzeće pristupa savladavanju krize kao što je pandemija virusa COVID-19. |
| Abstract (english) | The crisis is one of the most unpredictable, but also the most negative events that a single enterprise or organization can face. Almost all large enterprises in their organizational structure have individuals or entire departments engaged in analytics and monitoring the early signs of the coming crisis. The crisis caused by the COVID-19 pandemic has marked the developments of the global economy for the last few years, so there is no industry and company that, to some extent, has not felt the effects of the crisis. One of them are fast moving consumer goods (FMCG), that are almost all products consumer can buy in the grocery store. Due to limited daily activities, consumers had to adapt in various ways to the situation that the media named the "New Normal", and discover different solutions in order to be able to get to the products that are necessary for everyday life. In that case, fast growing e-commerce platform played a key role, whose growth accelerated several years in advance, because, due to some surveys, many consumers will continue to use this type of distribution even after pandemic crisis. Just as the pandemic has variously affected different distribution channels, it has also had a different impact on various categories and product subcategories. Thus, some types of products, such as food, cleaning products and disinfectants, achieved successful results even during prepandemic times. On the other hand, products such as alcoholic beverages, have not had such a successful period, mainly due to the prohibitions of large gatherings, which are mainly the biggest scenes of their consumption. Company Henkel Croatia d.o.o. was chosen for the purposes of this work, business unit „Laundry and Home Care“, whose business results during the pandemic crisis will be evaluated as an example of one FMCG company on Croatian market. The reason for the selection of this particular enterprise is that Henkel is one of the world's leading manufacturers of cosmetics and household categories, and those categories are one of the most important categories in the FMCG industry. This work will also showcase the role of crisis management in an enterprise that is facing a business crisis and how this company approaches to overcoming crises such as the COVID-19 pandemic. |
