| Abstract | Neuljudnost na radnome mjestu okarakterizirana je kao devijantno ponašanje nižeg intenziteta, usmjerena od strane jednog zaposlenika prema drugome. Različito od nasilja nad pojedincima, agresije i drugih oblika uznemiravajućih ponašanja, neuljudnost se očituje u manje intenzivnim postupcima. Ipak, neuljudnost donosi znatne štete, kako pojedincima, tako i organizaciji u cjelini. Naime, kod zaposlenika izloženih neuljudnom ponašanju, uočena je manja motiviranost za rad, manji radni učinak, manje samopouzdanje, lošije mentalno i fizičko zdravlje, smanjenje kreativnosti, lošija kvaliteta obavljenog posla, manja odanost organizaciji, nezadovoljstvo radnim okruženjem, veća stopa apsentizma, veća fluktuacija zaposlenika i sl., što se u konačnici odražava i na cjelokupni radni tim i organizaciju. Organizacije kao posljedicu imaju poljuljanu radnu klimu i kulturu, smanjenje financijskih rezultata, lošiju reputaciju, slabljenje timskog rada, nezadovoljne zaposlenike koji češće izbivaju s radnoga mjesta pa čak i napuštaju organizaciju. Fluktuacija zaposlenika iziskuje znatne resurse od organizacije, budući da je potrebno provesti ponovni selekcijski proces zapošljavanja zaposlenika. Drugim riječima, učinci neuljudnog ponašanja štete zaposlenicima, organizaciji te drugim interesno-utjecajnim skupinama. Iz tog razloga je provedeno empirijsko istraživanje, čija je svrha pomoći pri boljem razumijevanju izloženosti i posljedica neuljudnog ponašanja za zaposlenike u hrvatskim poduzećima, a što može doprinijeti kvalitetnijem upravljanju ljudskim potencijalima u organizacijama. Istraživanje je pokazalo da su zaposlenici hrvatskih poduzeća u manjoj mjeri doživljavali neuljudnost na radnom mjestu u zadnjih godinu dana. No, za one koji jesu, neuljudnost ima negativan utjecaj na njihovo zadovoljstvo poslom, odanost i predanost, mentalno zdravlje te osjećaje ljutnje, straha i tuge, a isto tako povećava apsentizam. |
| Abstract (english) | Incivility in the workplace is characterized as deviant behavior of a lower intensity, directed by one employee towards another. Unlike violence against individuals, aggression and other forms of harassing behavior, incivility manifests itself in less intense actions. However, incivility brings considerable damage, both to individuals and to the organization as a whole. Namely, in employees exposed to uncivil behavior, lower motivation to work, lower work performance, lower self-confidence, worse mental and physical health, reduced creativity, lower quality of work performed, lower loyalty to the organization, dissatisfaction with the work environment, higher rate of absenteeism, higher turnover etc. were observed, which ultimately affects the entire work team and organization. As a result, organizations have a disrupted work climate and culture, a decrease in financial results, a worse reputation, weakening of teamwork, dissatisfied employees who often leave the workplace and even leave the organization. Employee turnover requires considerable resources from the organization since it is necessary to carry out a re-selection process of hiring employees. In other words, the effects of uncivil behavior harm employees, the organization, and other interest-influential groups. For this reason, empirical research was conducted, the purpose of which is to help in better understanding the exposure and consequences of uncivil behavior for employees in Croatian companies, which can contribute to better management of human resources in organizations. The research showed that employees of Croatian companies generally did not experience incivility at the workplace in the last year. But for those who have, incivility has a negative impact on their job satisfaction, loyalty and commitment, mental health, and feelings of anger, fear and sadness, and it also increases absenteeism. |
