Cilj je ovoga rada predstaviti osnovna obilježja korisničkog iskustva te opisati društvene medije koji dolaze u obliku mobilnih aplikacija. Osim navedenog su predstavljeni i elementi korisničkog iskustva te razvoj istog. S obzirom na temu rada, naglasak je stavljen na mobilno korisničko iskustvo, odnosno iskustvo korisnika koje proizlazi tijekom korištenja aplikacija koje su namijenjene mobilnim uređajima. Stoga svaka uključenost korisnika u korištenje proizvoda, sustava ili proizvoda koji ima korisničko sučelje i njegova interakcija s istim uz obveznost postojanja mogućnosti mjerenja, smatra se korisničkim iskustvom. Premda je naglasak rada fokusiran na korisničko iskustvo, u sklopu istoga je opisano personalizirano korisničko iskustvo koje se temelji na prilagođavanja sadržaja korisnikovim potrebama i željama na temelju prethodnog informacijskog ponašanja. Za potrebe rada konkretno su analizirane dvije mobilne aplikacije – Facebook i Instagram te su obje aplikacije, također, detaljnije opisane u radu. Ispitivanjem se nastojalo utvrditi zadovoljstvo korisničkog iskustva, a isto je provedeno metodom anketiranja uz pomoć anketnog upitnika kao instrumenta. Dakle, rad je podijeljen u dva dijela – teorijski i empirijski. Istraživanje je provedeno na uzorku od 263 ispitanika, od kojih je ženskog spola 192 (73%) ispitanika te muškog spola 71 (27%) ispitanika. Od ukupnog broja ispitanika njih 249 (94,48%) posjeduje korisnički račun na Facebook-u, a 202 (76,81%) posjeduje korisnički profil na Instagram-u. Ispitanici su odgovarali na pitanja koja se odnose na korisničko iskustvo i zadovoljstvo istog te personalizirano korisničko iskustvo. Pretpostavka je da je većina ispitanika zadovoljna korisničkim iskustvom objema aplikacijama, da smatraju kako je korištenje aplikacija jednostavno i lako te da promjene u dizajnu korisničkog iskustva nemaju negativan utjecaj na njihovo korisničko iskustvo tijekom daljnjeg korištenja aplikacija. Naime, pretpostavka se potvrdila, a rezultati u okviru provedenog istraživanja doprinijeli dobivanju uvida u zadovoljstvo ili nezadovoljstvo korisničkog iskustva i stav korisnika prema istome.