prikaz prve stranice dokumenta Određivanje životne vrijednosti kupaca
Access restricted to students and staff of home institution
undergraduate thesis
Određivanje životne vrijednosti kupaca
Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics Varaždin, 2014. urn:nbn:hr:211:318623
Rendulić, Suzana
University of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
Department of Economics

Institutional repository: Faculty of Organization and Informatics - Digital Repository

Cite this document

Rendulić, S. (2014). Određivanje životne vrijednosti kupaca (Undergraduate thesis). Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:318623

Rendulić, Suzana. "Određivanje životne vrijednosti kupaca." Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2014. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:318623

Rendulić, Suzana. "Određivanje životne vrijednosti kupaca." Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2014. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:318623

Rendulić, S. (2014). 'Određivanje životne vrijednosti kupaca', Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, accessed 24 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:318623

Rendulić S. Određivanje životne vrijednosti kupaca [Undergraduate thesis]. Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics; 2014 [cited 2024 December 24] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:318623

S. Rendulić, "Određivanje životne vrijednosti kupaca", Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, Varaždin, 2014. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:318623

Metadata
TitleOdređivanje životne vrijednosti kupaca
Title (english)Determine customer lifetime value
AuthorSuzana Rendulić
MentorDamir Dobrinić (mentor)
MBZ: 215903
Committee memberIva Gregurec
MBZ: 301524
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
(Department of Economics)
Varaždin
Defense date and country2014-09-16, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Organization and Informatics
Abstract
Cilj završnog rada jest ukazati na važnost životne vrijednosti kupaca u okviru strategije upravljanja odnosa s klijentima (CRM, eng. Customer Relationship Management) koji je danas zauzeo glavnu ulogu u organizacijama koje u središte interesa stavlja klijente i odnos s klijentima. CRM uz pomoć informatičke tehnologije, kao što su marketing baze podataka, optimizira profitabilnost, prihode i zadovoljstvo klijenata. Temelj životne vrijednosti kupaca uključuje vrijednosti za kupce, zadovoljstvo i lojalnost kao bitne čimbenike za određivanje životne vrijednosti kupaca. Zadatak je organizacije ponuditi povećanu vrijednost za kupce čime će doći do povećanja zadovoljstva kupaca, pozitivno utječući na lojalnost kupca. Takav proces opisan je na primjeru mobilnog operatera Vipnet d.o.o.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:211:318623
Study programmeTitle: Business Systems
Study programme type: university
Study level: undergraduate
Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) informatike)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported (CC BY-NC-ND 3.0) icon
Created on2017-01-26 09:56:29