prikaz prve stranice dokumenta Učinci primjene informacijske i komunikacijske tehnologije u uslužnom operacijskom menadžmentu na primjeru komunalnog poduzeća
  Download
PDF 1.18 MB
master's thesis
Učinci primjene informacijske i komunikacijske tehnologije u uslužnom operacijskom menadžmentu na primjeru komunalnog poduzeća
Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2018. urn:nbn:hr:211:996000
Tomislav, Radiković
University of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
Department of Quantitative Methods

Institutional repository: Faculty of Organization and Informatics - Digital Repository

Cite this document

Tomislav, R. (2018). Učinci primjene informacijske i komunikacijske tehnologije u uslužnom operacijskom menadžmentu na primjeru komunalnog poduzeća (Master's thesis). Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:996000

Tomislav, Radiković. "Učinci primjene informacijske i komunikacijske tehnologije u uslužnom operacijskom menadžmentu na primjeru komunalnog poduzeća." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:996000

Tomislav, Radiković. "Učinci primjene informacijske i komunikacijske tehnologije u uslužnom operacijskom menadžmentu na primjeru komunalnog poduzeća." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:996000

Tomislav, R. (2018). 'Učinci primjene informacijske i komunikacijske tehnologije u uslužnom operacijskom menadžmentu na primjeru komunalnog poduzeća', Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, accessed 27 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:996000

Tomislav R. Učinci primjene informacijske i komunikacijske tehnologije u uslužnom operacijskom menadžmentu na primjeru komunalnog poduzeća [Master's thesis]. Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics; 2018 [cited 2024 November 27] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:996000

R. Tomislav, "Učinci primjene informacijske i komunikacijske tehnologije u uslužnom operacijskom menadžmentu na primjeru komunalnog poduzeća", Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, Varaždin, 2018. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:996000

Metadata
TitleUčinci primjene informacijske i komunikacijske tehnologije u uslužnom operacijskom menadžmentu na primjeru komunalnog poduzeća
Title (english)The effects of application Information and Communication Technology in Service Operations Management on the example of the utility company
AuthorRadiković Tomislav
MentorNikolina Žajdela Hrustek (mentor)
MBZ: 304160
Committee memberMelita Kozina
MBZ: 210815
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
(Department of Quantitative Methods)
Varaždin
Defense date and country2018-09-12, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Organization and Informatics
Abstract
Tema ovog diplomskog rada jest analiza učinaka primjene informacijske i komunikacijske tehnologije (IKT) u uslužnom operacijskom menadžmentu odnosno na primjeru komunalnog poduzeća. Točnije, u ovom diplomskom radu će se najprije teorijski obraditi različiti pojmovi poput operacijskog menadžmenta, usluge te uslužnog operacijskog menadžmenta. Zatim, važnost usluga kako u pojedinim državama svijeta tako i u ekonomiji Republike Hrvatske. Nakon toga se pristupilo definiranju pojma IKT-a. Potom su se utvrdili načini korištenja suvremene IKT u uslugama. Također, navele su se najnovije napredne mogućnosti IKT-a u kreiranju i pružanju usluga. Nakon teorijskog dijela slijedi praktični dio koji se temelji na analizi učinaka implementirane IKT-a u poslovanju komunalnog poduzeća. Pregledom povijesnog razvoja komunalnog poduzeća, opisala se sva IKT koju analizirano poduzeće koristi u svojem poslovanju. Potom su navedene značajke poslovanja poduzeća prije i nakon uvođenja suvremene IKT u poslovanje poduzeća. Nakon toga, navedene su različite prednosti i nedostatci implementirane tehnologije. Uz kritički osvrt na korištenu tehnologiju, zadnji dio rada obuhvaća još i prijedlog za dodatno unaprjeđenje korištenih tehnologija. Analizirajući sve IKT koje komunalno poduzeće koristi u svojem radu, zaključilo se kako ta tehnologija ispunjava sve zahtjeve poduzeća. Uz zadovoljenje zakonskih obveza, implementiranom IKT omogućilo se postizanje različitih prednosti poput povećanja operativne efikasnosti poslovanja, lakše rješavanje reklamacija korisnika usluga poduzeća, bolja informacijska podloga za planiranje i odlučivanje viših razina upravljanja i sl.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:211:996000
Study programmeTitle: Economics of Entrepreneurship
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (magistar/magistra ekonomike poduzetništva)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence Attribution-NonCommercial 3.0 Unported (CC BY-NC 3.0) icon
Created on2019-03-04 11:03:25