prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje poslovnim odnosima kroz životni ciklus IT usluga
Access restricted to authenticated users
master's thesis
Upravljanje poslovnim odnosima kroz životni ciklus IT usluga
Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2019. urn:nbn:hr:211:504757
Tea, Hudika
University of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
Department of Information Systems Development

Institutional repository: Faculty of Organization and Informatics - Digital Repository

Cite this document

Tea, H. (2019). Upravljanje poslovnim odnosima kroz životni ciklus IT usluga (Master's thesis). Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:504757

Tea, Hudika. "Upravljanje poslovnim odnosima kroz životni ciklus IT usluga." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:504757

Tea, Hudika. "Upravljanje poslovnim odnosima kroz životni ciklus IT usluga." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:504757

Tea, H. (2019). 'Upravljanje poslovnim odnosima kroz životni ciklus IT usluga', Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, accessed 17 February 2025, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:504757

Tea H. Upravljanje poslovnim odnosima kroz životni ciklus IT usluga [Master's thesis]. Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics; 2019 [cited 2025 February 17] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:504757

H. Tea, "Upravljanje poslovnim odnosima kroz životni ciklus IT usluga", Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, Varaždin, 2019. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:504757

Metadata
TitleUpravljanje poslovnim odnosima kroz životni ciklus IT usluga
Title (english)Business relationship management through the IT service lifecycle
AuthorHudika Tea
MentorMelita Kozina (mentor)
MBZ: 210815
Committee memberRenata Mekovec
MBZ: 264446
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
(Department of Information Systems Development)
Varaždin
Defense date and country2019-09-26, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Organization and Informatics
Abstract
Upravljanje poslovnim odnosima posljednjih godina dobiva sve više na značaju. Svakoj organizaciji je u interesu da, osim ostvarenje poslovne vrijednosti, ostavi i pozitivan utjecaj na kupce. Stoga je jako bitno da se tijekom obavljanja nekog posla predvide trenutne, ali i buduće potrebe kupaca. Također, kako bi ostavili pozitivan odnos na kupca važno je, ne samo da se ostvare zahtjevi kupaca, nego da se i nadmaše njegova očekivanja, ali u rangu očekivanih troškova. Shodno tome, u ovom radu biti će obrađeni pojmovi upravljanja poslovnim odnosima i faze životnog ciklusa IT usluge. Osim toga, biti će prikazan proces upravljanja poslovnim odnosima kroz životni ciklus IT usluge. Nadalje, istražit će se primjena procesa upravljanja poslovnim odnosima u jednom hrvatskom ICT poduzeću. Kako bi se provelo istraživanje, proveden je intervju sa direktoricom u Poduzeću X. Nadalje, osim intervjua, prikazana je RACI matrica s odgovornostima u Poduzeću X tokom izrade usluge. Po ispunjenju RACI matrice, prikazana je tablica s aktivnostima BRM-a i rezultatima za davatelje usluge i rezultate za kupce.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:211:504757
Study programmeTitle: Economics of Entrepreneurship
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (magistar/magistra ekonomike poduzetništva)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to authenticated users
Terms of useLicence Attribution-NoDerivs 3.0 Unported (CC BY-ND 3.0) icon
Created on2020-04-27 07:09:33