prikaz prve stranice dokumenta Dizajn IT usluga u poslovnom sustavu primjenom ITIL-a
Access restricted to authenticated users
master's thesis
Dizajn IT usluga u poslovnom sustavu primjenom ITIL-a
Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2019. urn:nbn:hr:211:294658
Ivan, Žubrinić
University of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
Department of Information Systems Development

Institutional repository: Faculty of Organization and Informatics - Digital Repository

Cite this document

Ivan, Ž. (2019). Dizajn IT usluga u poslovnom sustavu primjenom ITIL-a (Master's thesis). Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:294658

Ivan, Žubrinić. "Dizajn IT usluga u poslovnom sustavu primjenom ITIL-a." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:294658

Ivan, Žubrinić. "Dizajn IT usluga u poslovnom sustavu primjenom ITIL-a." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:294658

Ivan, Ž. (2019). 'Dizajn IT usluga u poslovnom sustavu primjenom ITIL-a', Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, accessed 13 January 2025, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:294658

Ivan Ž. Dizajn IT usluga u poslovnom sustavu primjenom ITIL-a [Master's thesis]. Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics; 2019 [cited 2025 January 13] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:294658

Ž. Ivan, "Dizajn IT usluga u poslovnom sustavu primjenom ITIL-a", Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, Varaždin, 2019. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:294658

Metadata
TitleDizajn IT usluga u poslovnom sustavu primjenom ITIL-a
Title (english)Design of IT Service in the business system using ITIL
AuthorŽubrinić Ivan
MentorMelita Kozina (mentor)
MBZ: 210815
Committee memberRuben Picek
MBZ: 241564
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
(Department of Information Systems Development)
Varaždin
Defense date and country2019-09-19, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Organization and Informatics
Abstract
Sadržaj diplomskog rada sastoji se od dva dijela. U prvom dijelu obrađen je teoretski dio ITIL-a, sama njegova svrha i važnost. Također prvi dio rada više pažnje će posvetiti dijelu ITIL-a koji se zove dizajn usluga (Service Design). Detaljno su objašnjeni svi popratni procesi koji prate dizajn usluga od kupca do pružatelja usluge. Drugi dio diplomskog rada je orijentiran na dizajn usluga u poduzeću Agency04. Primjenom metoda intervjua sa zaposlenicima ispitani su procesi dizanja IT usluga u poduzeću. Detaljnim promatranjem svakoga koraka dizajna proučena je zastupljenost ITIL najbolje prakse u poduzeću. Također nakon svakog ispitanog procesa dizajna ocijenjena je njegova zrelost i na kraju ukupna zrelost poduzeća.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:211:294658
Study programmeTitle: Economics of Entrepreneurship
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (magistar/magistra ekonomike poduzetništva)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to authenticated users
Terms of useLicence Attribution 3.0 Unported (CC BY 3.0) icon
Created on2020-04-27 07:08:56