prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje odnosima s klijentima na primjeru PBZ-a
Access restricted to authenticated users
undergraduate thesis
Upravljanje odnosima s klijentima na primjeru PBZ-a
Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2019. urn:nbn:hr:211:090279
Dominić, Silvija
University of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
Department of Economics

Institutional repository: Faculty of Organization and Informatics - Digital Repository

Cite this document

Dominić, S. (2019). Upravljanje odnosima s klijentima na primjeru PBZ-a (Undergraduate thesis). Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:090279

Dominić, Silvija. "Upravljanje odnosima s klijentima na primjeru PBZ-a." Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:090279

Dominić, Silvija. "Upravljanje odnosima s klijentima na primjeru PBZ-a." Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:090279

Dominić, S. (2019). 'Upravljanje odnosima s klijentima na primjeru PBZ-a', Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, accessed 24 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:090279

Dominić S. Upravljanje odnosima s klijentima na primjeru PBZ-a [Undergraduate thesis]. Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics; 2019 [cited 2024 December 24] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:090279

S. Dominić, "Upravljanje odnosima s klijentima na primjeru PBZ-a", Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, Varaždin, 2019. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:090279

Metadata
TitleUpravljanje odnosima s klijentima na primjeru PBZ-a
Title (english)Customer relationshim mamagement - case PBZ
AuthorSilvija Dominić
MentorDamir Dobrinić (mentor)
MBZ: 215903
Committee memberIva Gregurec
MBZ: 301524
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
(Department of Economics)
Varaždin
Defense date and country2019-09-04, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Organization and Informatics
Abstract
Upravljanje odnosima s klijentima u posljednjih desetak godina burno se razvija. Strategija CRM-a je modernizirana značajka poslovanja svakog poduzeća te kao takva odgovara na zahtjeve suvremenog poslovanja. Od samog razvoja poduzeća može se primijetiti da se poslovanje temelji na klijentima te da je održavanje odnosa s njima glavna značajka ostvarivanja vrhunskih poslovnih rezultata u poduzeću. Govoreći o životnom standardu i poboljšavanja načina iskustva ljudi kroz poslovanje, banke se smatraju komercijalnim pokretačkim snagama. Banke prikupljaju podatke svojih klijenata kroz cjelokupno poslovanje te im različitim uslugama nastoje ponuditi zadovoljavajuće rješenje njihovih problema kroz sve faze života. Privredna banka Zagreb isto tako u svom cjelokupnom asortimanu usluga obavlja posao upravljanja odnosima s klijentima. U ovom završnom radu bit će objašnjeno značenje i pojam CRM-a, implementacija CRM poslovanja, vodeći CRM sustavi na tržištu te poslovanje Privredne banke Zagreb. Isto tako, bit će objašnjeno na koje načine PBZ upravlja odnosima s klijentima kroz različite segmente poslovanja i zadržava ih lojalnima. Na kraju rada slijedi zaključak o važnosti uvođenja CRM sustava u poslovanje poduzeća i PBZ poslovanja.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:211:090279
Study programmeTitle: Economics of Entrepreneurship
Study programme type: university
Study level: undergraduate
Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to authenticated users
Terms of useLicence Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported (CC BY-NC-ND 3.0) icon
Created on2020-04-27 08:34:54