U ovom završnom radu ću objasniti važne pojmove koje se koriste u svakodnevnoj komunikaciji u današnjem svijetu. Najprije ću objasniti što je to znanje i kako se primjenjuje. Uz to, ću definirati vještine i samu kompetenciju. Zatim, objasniti će se koliku važnost ima komunikacija u dijelu turizma i zašto je najvažniji jezik engleski ujedno i najpopularniji. Predstavit ću suradnju komunikacijskih vještina s medijima i pokušat pokazati koliki značaj ima komunikacija u poslovanju. Prvi dio završnog rada ću se osloniti više na teorijski dio, dok drugi dio će biti samo istraživanje nad kompanijom „MSC Krstarenja“. Objasniti će se koje su se metode koristile tokom istraživanja te koji je temeljni cilj istraživanja. Uz samo istraživanje, provedena je anketa sa pitanjima nad zaposlenicima tvrtke u kojemu ću usporediti odgovore i prikazati ih grafički. Tu ćete saznati koliko se razlikuju tuđa razmišljanja te raspoznati koja je ideja samih odgovora. Također, analizirat će se recenzije putnika na društvenim mrežama, te nad njima pokazati metode i način provedbe istraživanja nad odgovorima. Na kraju rada slijedi zaključak, popis literature, popis slika i video materijala, popis grafova, popis pitanja nad kojima je provedeno istraživanje u anketama te odobrena suglasnost za provedbu istraživanja nad kompanijom.