prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje zadovoljstvom klijenata
Access restricted to authenticated users
undergraduate thesis
Upravljanje zadovoljstvom klijenata
Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2020. urn:nbn:hr:211:776659
Sečan, Marta
University of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
Department of Economics

Institutional repository: Faculty of Organization and Informatics - Digital Repository

Cite this document

Sečan, M. (2020). Upravljanje zadovoljstvom klijenata (Undergraduate thesis). Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:776659

Sečan, Marta. "Upravljanje zadovoljstvom klijenata." Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:776659

Sečan, Marta. "Upravljanje zadovoljstvom klijenata." Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:776659

Sečan, M. (2020). 'Upravljanje zadovoljstvom klijenata', Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, accessed 10 July 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:776659

Sečan M. Upravljanje zadovoljstvom klijenata [Undergraduate thesis]. Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics; 2020 [cited 2024 July 10] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:776659

M. Sečan, "Upravljanje zadovoljstvom klijenata", Undergraduate thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, Varaždin, 2020. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:776659

Metadata
TitleUpravljanje zadovoljstvom klijenata
Title (english)Customer satisfaction management
AuthorMarta Sečan
MentorDamir Dobrinić (mentor)
MBZ: 215903
Committee memberIva Gregurec (član povjerenstva)
MBZ: 301524
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
(Department of Economics)
Varaždin
Defense date and country2020-09-17, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Organization and Informatics
Abstract
Klijent postaje središte poslovanja svakog poduzeća. Zadovoljstvo klijenata s proizvodima i uslugama smatra se najvažnijim čimbenikom koji vodi konkurentnosti i uspjehu. U promjenjivom okruženju jedina konstanta je promjena. Iz tog razloga, poduzeća moraju razvijati strategije kako bi opstala u dužem vremenskom razdoblju. Jedna od najboljih strategija je upravo zadovoljavanje želja i potreba klijenata. Za poduzeća je puno jeftinije zadržati postojeće klijente, nego pridobiti nove. Isto tako, zadovoljni klijenti besplatna su promocija za poduzeće. No, iako je glavni cilj gotovo svakog poduzeća postao postizanje zadovoljstva klijenata, ne smiju se zapostaviti ostali segmenti poslovanja jer će se to nepovoljno odraziti na poslovne rezultate poduzeća.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:211:776659
Study programmeTitle: Economics of Entrepreneurship
Study programme type: university
Study level: undergraduate
Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to authenticated users
Terms of useLicence Attribution 3.0 Unported (CC BY 3.0) icon
Created on2021-05-06 10:24:05