prikaz prve stranice dokumenta Primjena velikih podataka u CRM-u
Access restricted to authenticated users
master's thesis
Primjena velikih podataka u CRM-u
Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2021. urn:nbn:hr:211:626762
Antolić, Leonarda
University of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
Department of Economics

Institutional repository: Faculty of Organization and Informatics - Digital Repository

Cite this document

Antolić, L. (2021). Primjena velikih podataka u CRM-u (Master's thesis). Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:626762

Antolić, Leonarda. "Primjena velikih podataka u CRM-u." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:626762

Antolić, Leonarda. "Primjena velikih podataka u CRM-u." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:626762

Antolić, L. (2021). 'Primjena velikih podataka u CRM-u', Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, accessed 24 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:626762

Antolić L. Primjena velikih podataka u CRM-u [Master's thesis]. Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics; 2021 [cited 2024 December 24] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:626762

L. Antolić, "Primjena velikih podataka u CRM-u", Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, Varaždin, 2021. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:626762

Metadata
TitlePrimjena velikih podataka u CRM-u
Title (english)Application of big data in CRM
AuthorLeonarda Antolić
MentorDamir Dobrinić (mentor)
MBZ: 215903
Committee memberIva Gregurec (član povjerenstva)
MBZ: 301524
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
(Department of Economics)
Varaždin
Defense date and country2021-07-12, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Organization and Informatics
Abstract
Tema ovog rada su veliki podaci (Big Data) i njihova primjena u upravljanju odnosima s klijentima (CRM). Razvojem tehnologije i digitalizacijom poslovanja, era velikih podataka oslanja se na prikupljanje podataka koji pravim analizama omogućuju stvaranje novih vrijednosti za potrošače. S druge strane, CRM koji predstavlja praksu poduzeća s glavnim ciljem personaliziranog pristupa usmjerenog potrošačima koji rezultira uspostavljanjem i održanjem dugoročne interakcije s istima. Kombinacija velikih podataka i CRM-a može određenim tehnikama uvelike pomoći pri pružanju i izvlačenju vrijednosti iz podataka koje će pridonijeti poboljšanom korisničkom iskustvu, a samim time i ostvarenju lojalnosti potrošača. Provedeno je i istraživanje primjene i korištenja sustava za analizu velikih podataka u hrvatskim poduzećima koje je pokazalo da ista imaju koristi u vidu otkrivanja novih znanja koja pridonose kvalitetnijem donošenju odluka.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:211:626762
Study programmeTitle: Economics of Entrepreneurship
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (magistar/magistra ekonomike poduzetništva)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to authenticated users
Terms of useLicence Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported (CC BY-NC-ND 3.0) icon
Created on2021-07-19 04:02:50