Završni rad obuhvaća osnovne pojmove i definira ulogu samog procesa komuniciranja. Detaljnije su opisani i definirani različiti oblici poslovne komunikacije. Na temelju modela objašnjeno je od čega se sve sastoji sam komunikacijski proces. Ključni naglasak je važnost poslovnog komuniciranja koja se smatra temeljnim faktorom za stvaranje poslovnog odnosa, što unutar samog poduzeća, a što i izvan samog poduzeća. Cjelina Komuniciranje s klijentima obuhvaća osnovne pojmove koji se smatraju temeljem kvalitetnog i uspješnog poslovnog odnosa. Drugim riječima, objašnjeni su te su detaljnije opisani i razmotreni pojmovi povjerenja i zadovoljstvo klijenata. Definirano je na koji način se unapređuju odnosi između klijenta i bankarskog službenika. U poglavlju financijska pismenost klijenata objašnjeno je što je to sama financijska pismenost, koliko je važno njeno poznavanje i kod bankarskog djelatnika ali i kod klijenata. Provedeno je istraživanje, odnosno anketa kojom se ispituje mišljenje klijenata o poslovnoj komunikaciji, povjerenju, financijskoj pismenosti te uspješnosti samog poslovanja. U samom zaključku su sumirani rezultati provedene ankete te je dodano vlastito mišljenje o samom procesu komuniciranja, povjerenju klijenata i bankarskog djelatnika, razumijevanju ključnih financijskih pojmova, ali i sama financijska pismenost i uspješnosti cjelokupnog poslovanja. Naveden je popis korištene literature, prilog te priložena suglasnost za provedbu istraživanja. Ključne riječi: poslovna komunikacija, povjerenje i zadovoljstvo klijenata, uspješan poslovni odnos, klijenti, financijska pismenost