prikaz prve stranice dokumenta ITIL 4 - novi okvir upravljanja IT uslugama u uvjetima digitalne transformacije poslovanja
  Download
PDF 1.98 MB
master's thesis
ITIL 4 - novi okvir upravljanja IT uslugama u uvjetima digitalne transformacije poslovanja
Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2023. urn:nbn:hr:211:130183
Mudri, Lorena
University of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
Department of Information Systems Development

Institutional repository: Faculty of Organization and Informatics - Digital Repository

Cite this document

Mudri, L. (2023). ITIL 4 - novi okvir upravljanja IT uslugama u uvjetima digitalne transformacije poslovanja (Master's thesis). Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:130183

Mudri, Lorena. "ITIL 4 - novi okvir upravljanja IT uslugama u uvjetima digitalne transformacije poslovanja." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:130183

Mudri, Lorena. "ITIL 4 - novi okvir upravljanja IT uslugama u uvjetima digitalne transformacije poslovanja." Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:130183

Mudri, L. (2023). 'ITIL 4 - novi okvir upravljanja IT uslugama u uvjetima digitalne transformacije poslovanja', Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, accessed 14 July 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:130183

Mudri L. ITIL 4 - novi okvir upravljanja IT uslugama u uvjetima digitalne transformacije poslovanja [Master's thesis]. Varaždin: University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics; 2023 [cited 2024 July 14] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:130183

L. Mudri, "ITIL 4 - novi okvir upravljanja IT uslugama u uvjetima digitalne transformacije poslovanja", Master's thesis, University of Zagreb, Faculty of Organization and Informatics, Varaždin, 2023. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:211:130183

Metadata
TitleITIL 4 - novi okvir upravljanja IT uslugama u uvjetima digitalne transformacije poslovanja
Title (english)ITIL 4 - a new framework for managing IT services in the context of digital business transformation
AuthorLorena Mudri
MentorMelita Draganić (mentor)
MBZ: 210815
Committee memberRuben Picek (član povjerenstva)
MBZ: 241564
GranterUniversity of Zagreb
Faculty of Organization and Informatics
(Department of Information Systems Development)
Varaždin
Defense date and country2023-06-20, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Organization and Informatics
Abstract
Tema ovog diplomskog rada jest ITIL 4 okvir te njegova struktura i benefiti te uloga istog u potpori digitalne transformacije poslovanja. Rad prikazuje sustav vrijednosti usluge (eng. Service Value System), potom lanac vrijednosti usluge kao središnji dio sustava i naposljetku prakse ITIL 4 okvira. Istraživanje kao okosnica diplomskog rada provedeno na konkretnom poduzeću koje se bavi pružanjem IT usluga, ima za cilj ispitati koliko opće prakse upravljanja IT uslugama, odnosno pet ključnih područja, pridonose transformacijskoj sposobnosti poduzeća koje te IT usluge koristi u svom poslovanju.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:211:130183
Study programmeTitle: Economics of Entrepreneurship
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomike poduzetništva (magistar/magistra ekonomike poduzetništva)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported (CC BY-NC-ND 3.0) icon
Created on2023-06-26 04:00:13