Usmena komunikacija jedan je od najpogodnijih načina prenošenja informacija kupcima. Razvojem digitalnog doba olakšan je izravan pristup potencijalnim kupcima i mogućnost širenja informacija o proizvodu ili usluzi, no kupci i dalje pridodaju važnost usmenoj predaji naspram digitalne. Marketing žamora jedna je od ključnih vrsta osobne predaje koja postaje izrazito popularna posljednjih godina, a podrazumijeva stvaranje žamora tj. zaraznog govora o nekom proizvodu ili usluzi između potencijalnih kupaca. Manifestira se putem angažiranja tzv. vođa mišljenja - potrošača ili izvođača koji su korisnici proizvoda ili usluge te imaju moć utjecati na druge kupce i pokreću razgovor o korištenom proizvodu ili usluzi. U radu su definirani postupci koje poduzeće mora provesti kako bi uspješno implementiralo ovu vrstu osobne predaje u svoje poslovanje i angažiralo kvalitetnog i sposobnog vođu mišljenja te istaknulo prednosti korištenja ove vrste osobne predaje poput jeftinog i brzog načina utjecanja na potencijalne kupce, a spriječilo bilo kakvo širenje dezinformacija koje mogu naštetiti korporativnom ugledu tvrtke te ugrozilo budućnost poslovanja.