prikaz prve stranice dokumenta Standardi poslovanja prijavnoga odjela u Kempinski hotelu Adriatic
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Standardi poslovanja prijavnoga odjela u Kempinski hotelu Adriatic
Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2018. urn:nbn:hr:191:151086
Krasnić, Srećko
University of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management

Institutional repository: Repository of Faculty of Tourism and Hospitality Management

Cite this document

Krasnić, S. (2018). Standardi poslovanja prijavnoga odjela u Kempinski hotelu Adriatic (Master's thesis). Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:151086

Krasnić, Srećko. "Standardi poslovanja prijavnoga odjela u Kempinski hotelu Adriatic." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:151086

Krasnić, Srećko. "Standardi poslovanja prijavnoga odjela u Kempinski hotelu Adriatic." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:151086

Krasnić, S. (2018). 'Standardi poslovanja prijavnoga odjela u Kempinski hotelu Adriatic', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, accessed 18 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:151086

Krasnić S. Standardi poslovanja prijavnoga odjela u Kempinski hotelu Adriatic [Master's thesis]. Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management; 2018 [cited 2024 November 18] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:151086

S. Krasnić, "Standardi poslovanja prijavnoga odjela u Kempinski hotelu Adriatic", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, Opatija, 2018. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:151086

Metadata
TitleStandardi poslovanja prijavnoga odjela u Kempinski hotelu Adriatic
Title (english)Standards Procedures of Reception at the Kempinski Hotel Adriatic
AuthorSrećko Krasnić
MentorSlobodan Ivanović (mentor)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management
Opatija
Defense date and country2018-09-07, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Organizacija prijavnog odjela predstavlja ključan segment poslovanja u Kempinski hotelu Adriatic. Prijavni odjel je srce hotela i mjesto na kojem se događa prvi i najvažniji kontakt s gostom. Najlakše se identificira od svih odjela u hotelu, pošto se nalazi odmah u lobbyju hotela. Gost prilikom dolaska u hotel na temelju rada prijavnog odjela dobiva dojam o cjelokupnom osoblju hotela. Veza u poslovanju između prijavnog odjela i ostalih odjela je vrlo važna za sveukupno gostovo zadovoljstvo i ispunjavanje gostovih potreba. Prijavni odjel je zadužen za pozitivan dojam kod gosta, rješavanje svih gostovih zahtjeva, problema ili žalbi tijekom njegova boravka u hotelu, te za naplatu računa na kraju boravka gosta u hotelu. Standardizacija poslovanja olakšava zaposlenicima obavljanje svojih dnevnih zadataka, te ih čini boljima i bržima u odnosu na druge koji nemaju izraženu standardizaciju poslovanja. Najvažniji faktor u cijelom poslovanju u Kempinski hotelima je zaposlenik od kojeg se traži da kombiniranjem svojih znanja i standarda grupacije gostu pruži osjećaj pripadnosti i luksuza koji karakteriziraju uslugu Kempinski hotela.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:191:151086
Study programmeTitle: Marketing in tourism
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2019-02-18 16:34:07