prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje odnosima s radnicima u hotelu Palace Bellevue, Opatija
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Upravljanje odnosima s radnicima u hotelu Palace Bellevue, Opatija
Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2018. urn:nbn:hr:191:142409
Šitum, Laura
University of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management

Institutional repository: Repository of Faculty of Tourism and Hospitality Management

Cite this document

Šitum, L. (2018). Upravljanje odnosima s radnicima u hotelu Palace Bellevue, Opatija (Master's thesis). Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:142409

Šitum, Laura. "Upravljanje odnosima s radnicima u hotelu Palace Bellevue, Opatija." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:142409

Šitum, Laura. "Upravljanje odnosima s radnicima u hotelu Palace Bellevue, Opatija." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:142409

Šitum, L. (2018). 'Upravljanje odnosima s radnicima u hotelu Palace Bellevue, Opatija', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, accessed 29 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:142409

Šitum L. Upravljanje odnosima s radnicima u hotelu Palace Bellevue, Opatija [Master's thesis]. Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management; 2018 [cited 2024 November 29] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:142409

L. Šitum, "Upravljanje odnosima s radnicima u hotelu Palace Bellevue, Opatija", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, Opatija, 2018. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:142409

Metadata
TitleUpravljanje odnosima s radnicima u hotelu Palace Bellevue, Opatija
Title (english)Human Relationship Management in the Hotel Palace Bellevue, Opatija
AuthorLaura Šitum
MentorVlado Galičić (mentor)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management
Opatija
Defense date and country2018-07-17, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Upravljanje odnosima s radnicima počinje prijavom za posao koju preuzima menadžment ljudskih resursa. Menadžment ljudskih resursa radnike selektira, analizira, kontrolira, povećava njihovu produktivnost i kvalitetu odnosa u kompaniji. Dok interni marketing je vrsta marketinga unutar poduzeća koja je usredotočena na izvršavanje zadataka u cilju poboljšanja poslovanja hotela. Svrha rada je utvrditi odnose radnika i ispitati njihovo zadovoljstvo u hotelu Pallace Bellevue u Opatiji. Cilj je istražiti odnos radnika s gostom, kolegama i nadređenima, zadovoljstvo radnika radnim okruženjem, te zadovoljstvo radnika plaćom, beneficijama i nagradama. Istraživanje je provedeno pomoću anketnog upitnika, čiji je uzorak bio 32 radnika hotela Palace Bellevue. U hotelu radnici na svim razinama komuniciraju verbalno i neverbalno, čime se pažnja posvećuje odijevanju, osjećajima, te aktivnom slušanju. Uz to motivacija je poticaj radnika kako bi se ostvarili ciljevi poduzeća, osim usmene pohvale ili novčane nagrade za rad moguće je i promaknuće na više pozicije u hotelu. Sve to vodi do zadovoljstva radnika koje je važno jer radnik to zadovoljstvo direktno prenosi gostu prilikom pružanja usluge. Stoga, ulaganje u radnika je ulaganje u zadovoljstvo gosta, a od ovog istraživanja korist imaju studenti i potencijalni radnici.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:191:142409
Study programmeTitle: Hospitality Management
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2019-02-19 18:30:55