prikaz prve stranice dokumenta Utjecaj zaposlenika na kvalitetu hotelske usluge
Access restricted to students and staff of home institution
undergraduate thesis
Utjecaj zaposlenika na kvalitetu hotelske usluge
Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2018. urn:nbn:hr:191:850476
Matić, Ivana
University of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management

Institutional repository: Repository of Faculty of Tourism and Hospitality Management

Cite this document

Matić, I. (2018). Utjecaj zaposlenika na kvalitetu hotelske usluge (Undergraduate thesis). Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:850476

Matić, Ivana. "Utjecaj zaposlenika na kvalitetu hotelske usluge." Undergraduate thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:850476

Matić, Ivana. "Utjecaj zaposlenika na kvalitetu hotelske usluge." Undergraduate thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:850476

Matić, I. (2018). 'Utjecaj zaposlenika na kvalitetu hotelske usluge', Undergraduate thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, accessed 12 July 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:850476

Matić I. Utjecaj zaposlenika na kvalitetu hotelske usluge [Undergraduate thesis]. Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management; 2018 [cited 2024 July 12] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:850476

I. Matić, "Utjecaj zaposlenika na kvalitetu hotelske usluge", Undergraduate thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, Opatija, 2018. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:850476

Metadata
TitleUtjecaj zaposlenika na kvalitetu hotelske usluge
Title (english)Employees´ Influence on the Hotel Service Quality
AuthorIvana Matić
MentorAna-Marija Vrtodušić Hrgović (mentor)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management
Opatija
Defense date and country2018-07-13, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Kvaliteta je jedan od najvažnijih čimbenika svakog hotelskog poduzeća, ali i poduzeća općenito. Bez kvalitete poduzeća ne bi mogla nastupati na današnjem turbulentnom i promjenjivom tržištu. Isto tako, ključan čimbenik koji uvelike pomaže i utječe na kvalitetu je ljudski resurs poduzeća. Svako hotelsko poduzeće trebalo bi znati motivirati svoje ljude kako bi oni što uspješnije, bolje i kvalitetnije obavljali svoje zadatke i dužnosti. U ovom radu se prikazuje i obrađuje sam pojam kvalitete, pojam i karakteristike usluga u hotelijerstvu te kako ostvariti kvalitetu usluga. Kvalitetu je potrebno neprestano nadograđivati i pratiti njezin razvoj. Odnosno, potrebno je upravljati kvalitetom što je prikazano ovim radom. Zadovoljan radnik dovodi do zadovoljnih gostiju te samim time i uspješnijim poslovanjem hotela i cijelog poduzeća. Uloga zaposlenika u postizanju zadovoljstva gosta od velike je važnosti te bi se zaposlenima trebali pružiti svi odgovarajući uvjeti i pozitivna organizacijska klima, zdrav odnos i timski rad sa ostalim zaposlenima kako bi se gostima pružili proizvodi i usluge one razine kvalitete koju očekuju.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:191:850476
Study programmeTitle: Business Administration in Tourism and Hospitality Management; moduls: Entrepreneurship in Tourism and Hospitality, Tourism Management, Hospitality Management, International Tourism and Hospitality Management, Event and Leisure Management; specializations in: Entrepreneurship in Tourism and Hospitality, Tourism Management, Hospitality Management, International Tourism and Hospitality Management, Event and Leisure Management
Course: Entrepreneurship in Tourism and Hospitality
Study programme type: university
Study level: undergraduate
Academic / professional title: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2019-03-19 13:15:20