prikaz prve stranice dokumenta Percepcija važnosti poslovne komunikacije i samovrednovanje komunikacijskih vještina budućih turističkih djelatnika Poslovno komuniciranje u turizmu
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Percepcija važnosti poslovne komunikacije i samovrednovanje komunikacijskih vještina budućih turističkih djelatnika Poslovno komuniciranje u turizmu
Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2019. urn:nbn:hr:191:500495
Kapeš, Jelena
University of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management

Institutional repository: Repository of Faculty of Tourism and Hospitality Management

Cite this document

Kapeš, J. (2019). Percepcija važnosti poslovne komunikacije i samovrednovanje komunikacijskih vještina budućih turističkih djelatnika Poslovno komuniciranje u turizmu (Master's thesis). Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:500495

Kapeš, Jelena. "Percepcija važnosti poslovne komunikacije i samovrednovanje komunikacijskih vještina budućih turističkih djelatnika Poslovno komuniciranje u turizmu." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:500495

Kapeš, Jelena. "Percepcija važnosti poslovne komunikacije i samovrednovanje komunikacijskih vještina budućih turističkih djelatnika Poslovno komuniciranje u turizmu." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:500495

Kapeš, J. (2019). 'Percepcija važnosti poslovne komunikacije i samovrednovanje komunikacijskih vještina budućih turističkih djelatnika Poslovno komuniciranje u turizmu', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, accessed 29 June 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:500495

Kapeš J. Percepcija važnosti poslovne komunikacije i samovrednovanje komunikacijskih vještina budućih turističkih djelatnika Poslovno komuniciranje u turizmu [Master's thesis]. Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management; 2019 [cited 2024 June 29] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:500495

J. Kapeš, "Percepcija važnosti poslovne komunikacije i samovrednovanje komunikacijskih vještina budućih turističkih djelatnika Poslovno komuniciranje u turizmu", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, Opatija, 2019. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:500495

Metadata
TitlePercepcija važnosti poslovne komunikacije i samovrednovanje komunikacijskih vještina budućih turističkih djelatnika Poslovno komuniciranje u turizmu
Title (english)The Importance of Perception of Business Communication and Self-Evaluation of Communication Skills of Future Tourism Employees
AuthorJelena Kapeš
MentorDina Lončarić (mentor)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management
Opatija
Defense date and country2019-07-23, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Marketing
Abstract
Komunikacija kao temeljni preduvjet djelovanja svake organizacije, neizostavna je sastavnica svih turizmom povezanih djelatnosti. Poslovno komuniciranje u turizmu obilježeno je specifičnostima turističkog tržišta te zbog prevladavajuće važnosti ljudskog faktora ima presudnu ulogu u stvaranju i isporuci visokokvalitetne usluge. Suvremeni uvjeti turističkog poslovanja od svih zaposlenika, pored stručnih znanja, zahtijevaju visok stupanj posjedovanja niza verbalnih i neverbalnih komunikacijskih vještina. Međutim, sa stajališta poslodavaca, komunikacijske vještine djelatnika koji izlaze na tržište rada često nisu usklađene sa zahtjevima turističke struke. Stoga je provedeno empirijsko istraživanje kojim se ispituje percipirana važnost pojedinih komunikacijskih vještina te vlastita procjena istih iz perspektive budućih turističkih djelatnika sa svrhom utvrđivanja razlike između ovih dviju kategorija. Kako bi se ispitalo postojanje jaza između važnosti i samoprocjene korištena je analiza važnosti i performansi za pet skupina komunikacijskih vještina koje su pregledom literature izdvojene kao najvažnije. Pomoću matrica važnosti i performansi za pojedine skupine vještina te primjenom t-testa utvrđeno je postojanje statistički značajne razlike između percepcije važnosti i vlastite procjene svih testiranih vještina. Negativne razlike za sve komunikacijske vještine upućuju na njihovu nedovoljnu razvijenost u odnosu na percipiranu važnost što sugerira potrebu njihova unaprjeđenja.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:191:500495
Study programmeTitle: Marketing in tourism
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2020-03-26 08:45:30