Današnje tržište nema granice. Ono je turbulentno i dinamično sa sve oštrijom konkurencijom. Na njemu se svakodnevno vodi bitka poduzeća za njihov opstanak. Poduzeća više ne smiju proizvoditi bez prethodnog istraživanja tržišta. Kupci kao krajnji korisnici proizvoda postaju sve više zahtjevniji te traže onaj proizvod koji će ih u potpunosti zadovoljiti (value for money). Navedeno je dovelo do potrebe za inteligentnim načinom poslovanja, jer će se jedino na taj način ostvariti konkurentnost i uspješno poslovanje. Poduzeća se moraju okrenuti novim strateškim usmjerenjima, među kojima se svakako ističe poslovna inteligencija. Bit poslovne inteligencije u suvremenim uvjetima poslovanja jest da kroz svoje alate i tehnike prikupljanja, analiziranja i obrađivanja podataka i informacija daje saznanja o konkurentima, u užem smislu, te o dobavljačima, klijentima i cjelokupnoj okolini poduzeća, u širem smislu. glavnu kariku u ovome procesu ima upravo čovjek (korisnik) koji na temelju tih dobivenih znanja donosi točne i pravovremene poslovne odluke. Za razliku od drugih privrednih i neprivrednih djelatnosti, u turizmu poslovna inteligencija mora dovesti do smanjenja jaza između turističke ponude i potražnje. Specifičnost poslovne inteligencije u turizmu proizlazi iz specifičnosti uslužnog karaktera (neodvojivost, neopipljivost, neuskladištivost, heterogenost). U cilju postizanja konkurentske prednosti hotelsko-turistička poduzeća moraju nuditi inovativne i jedinstvene usluge kojima će se zadovoljiti ciljni segment. U Hrvatskoj je, potrebu za promjenom svojega poslovanja, uočio hotel Esplanade u Zagrebu. Implementiranjem poslovne inteligencije u poslovanje hotela promijenila se cjelokupna slika poduzeća od same kulture poslovanja pa sve do financijske performanse i povećanja konkurentnosti.